O jogador da Alemanha teve sua conta encerrada inesperadamente devido a supostas violações de regras, apesar de ter efetuado depósitos, saques e passado pela verificação. Seus ganhos de 510 euros foram confiscados. A Equipe de Reclamações analisou as evidências do cassino e determinou que o jogo do jogador envolvia atividades consideradas uma violação dos termos do cassino, resultando na injustificação da reclamação. O jogador foi informado de que o encerramento da conta foi fundamentado por evidências fornecidas tanto pelo cassino quanto pelo provedor do jogo.
Godbunny Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 510 €
Godbunny Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, joguei um tempo no site deles sem problemas, fiz depósitos e retiradas, passei na verificação deles. Mas de repente eles fecharam minha conta, dizendo que eu violei as regras deles. Dentro da conta havia 510 euros que eles confiscaram. Nunca usei bônus
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há um ano
TraduçãoCaro stoyanstoyanov990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema em relação ao fechamento de sua conta e ao confisco de seus fundos.
Para ajudar a resolver esse problema, você poderia nos fornecer mais informações? Aqui estão algumas perguntas para esclarecer a situação:
- Quais regras específicas o cassino alegou que você violou?
- Você recebeu alguma comunicação oficial ou documentação do cassino explicando o fechamento da conta? Se sim, gentilmente encaminhe para mim em veronika.f@casino.guru .
- Que tipos de jogos você jogou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoEstou lhe enviando o histórico de comunicação com o cassino, lá eles citam qual ponto das regras eu violei.
Eu joguei apenas blackjack.
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
- Você poderia confirmar se outra pessoa da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também criou uma conta e jogou neste cassino?
- Além disso, você já iniciou algum estorno neste ou em algum outro cassino no passado?
Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.
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há um ano
TraduçãoNinguém mais jogou Godbunny com esse IP.
Na 2ª parte da sua pergunta não entendi o que você quis dizer, apenas joguei no site deles, não tive nenhuma outra cobrança.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, stoyanstoyanov990, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro stoyanstoyanov990 ,
Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Godbunny Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Godbunny Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos foram confiscados?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
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há um ano
TraduçãoOlá Kubo
Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi suspensa em 31 de outubro de 2024, após ser sinalizada pela Evolution por contagem avançada de cartas. A investigação sobre o assunto está em andamento e aguardamos novas evidências para determinar se algum software foi utilizado.
Estamos acompanhando o caso, pois isso aconteceu há 6 meses e entraremos em contato assim que tivermos notícias da Evolution. Entraremos em contato com você assim que recebermos atualizações da Evolution. No entanto, observe que a conta do jogador permanecerá suspensa mesmo após a conclusão da investigação, pois esse comportamento viola nossas políticas.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto continuamos avaliando a situação.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoCaro Godbunny Casino,
Obrigado por fornecer detalhes sobre os motivos do encerramento da conta do jogador.
Você poderia me informar o prazo estimado para reunir todas as informações necessárias? Enquanto isso, agradeceria se você pudesse compartilhar qualquer evidência disponível no momento. Acredito que a Evolution já tenha fornecido um relatório sobre as atividades do jogador. Se possível, você poderia encaminhar esse documento ou qualquer outro material relevante para o meu e-mail em jakub.m@casino.guru ?
Obrigado pela sua cooperação.
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há um ano
TraduçãoOlá Kubo
Nós lhe enviamos as informações solicitadas.
Esperamos ter atualizações do provedor em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro stoyanstoyanov990 ,
Após uma análise completa das evidências e informações fornecidas pela equipe do Goodbunny Casino, bem como das informações fornecidas pelo provedor do jogo, foi determinado que seu jogo envolveu atividades consideradas uma violação dos termos e condições do cassino. Essas ações foram sinalizadas tanto pelo cassino quanto pelo provedor como uma vantagem injusta para você.
Diante dessas constatações, infelizmente, consideramos sua reclamação injustificada e a encerraremos como tal. Entendemos que este não é o resultado esperado, mas somos obrigados a respeitar as regras e políticas do cassino quando claramente comprovadas.
Recomendamos fortemente que você revise e siga atentamente os termos de serviço ao jogar em qualquer cassino online. Esteja ciente de que violações recorrentes podem levar ao arquivamento automático de futuras reclamações.
Lamentamos não poder ajudar mais neste caso específico. No entanto, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Faremos o possível para atendê-lo.
Atenciosamente,
Kubo
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