O jogador da Lituânia havia solicitado um saque antes de apresentar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar o jogador solicitando atualizações sobre o status do saque e confirmando a verificação KYC, mas, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas o jogador teve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Godbunny Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Godbunny Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoEncontrei este cassino no seu site. Ontem, fiz um depósito total de € 150 e ganhei até € 700. Quando tentei sacar, primeiro me pediram para concluir o KYC, mas devido a problemas técnicos, não é possível fazer o KYC pelo site deles, e eles pedem para entrar em contato com o suporte. No entanto, o chat ao vivo não funciona e eles não respondem ao meu e-mail desde ontem.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro sarunaskmk,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro sarunaskmk,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPerdi meu dinheiro, perdi meu paciente e, após duas semanas, o processo de KYC ainda não foi concluído e eles não respondem aos meus e-mails.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCassinos mortos e abandonados sem chat ao vivo: você precisa adicionar este cassino à lista negra, porque ninguém responde a e-mails para KYC (Conheça Seu Cliente).
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Público
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há 6 meses
TraduçãoTodos os cassinos sem saque instantâneo devem ser colocados na lista negra, não é justo. Você faz um depósito instantâneo e espera semanas ou meses para sacar. A licença de Curaçao não vale nada.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezado(a) sarunaskmk, muito obrigado(a) por fornecer as informações.
Entendo perfeitamente o quão frustrante isso deve ser. No entanto, gostaria de lembrá-lo gentilmente de ter paciência durante esse processo e de evitar apostar qualquer saldo disponível em sua conta — caso o saldo seja perdido em jogos de azar, talvez não possamos mais ajudá-lo.
Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
- Você perdeu todos os seus fundos enquanto aguardava o saque?
- Caso contrário, poderia esclarecer qual o valor que precisa levantar neste momento?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) sarunaskmk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoSem KYC ainda, cassino morto, sem resposta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado(a) sarunaskmk, poderia confirmar se o saldo da sua conta ainda está disponível? Além disso, poderia compartilhar sua conversa com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) sarunaskmk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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