GojiCasino - Jogador enfrenta bloqueio de saques devido a acusações contra sua conta.

Prezada Equipe de Reclamações do Casino.guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Goji Casino.

Situação:

Minha conta está totalmente verificada quanto ao seu cliente (KYC).

Ganhei dinheiro em um torneio semanal organizado pelo próprio cassino.

Os ganhos vieram de um bônus adquirido com pontos de fidelidade + meus próprios fundos depositados.

Solicitei dois saques de 150 EUR cada para criptomoedas.

Após vários dias de atraso, o cassino me enviou uma notificação me acusando de ter uma "Conta Duplicada" e recusou permanentemente ambos os saques. Todos os ganhos foram anulados.

Minha posição:

Possuo apenas uma conta no Goji Casino. Nunca criei ou utilizei qualquer outra conta, nem utilizei VPN, dispositivos compartilhados ou dados de familiares. Toda a atividade foi realizada a partir dos meus dispositivos pessoais.

O cassino não apresentou nenhuma prova (nenhum endereço IP, nenhuma impressão digital do dispositivo, nenhuma conta vinculada, nada). A acusação é completamente infundada.

Já entrei em contato com o Departamento de Risco e Conformidade do cassino exigindo provas, mas não recebi nenhuma evidência concreta.

Resolução solicitada:

Reativação imediata dos meus saques e pagamento do valor total ganho (300 EUR).

Ou, como alternativa, a devolução do(s) meu(s) último(s) depósito(s).

Anexos que irei adicionar:

Captura de tela do aviso de cancelamento de 23/05/2026

Capturas de tela dos saques pendentes

Histórico de bate-papo com o suporte

Confirmação de aprovação KYC (se disponível)

Solicito gentilmente ao Casino.guru que me ajude a resolver este problema e entre em contato com o cassino em meu nome.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Railrunner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Quando você concluiu a verificação da conta e quais documentos foram solicitados durante o processo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas