Goldbet Casino - A conta do jogador é encerrada após os ganhos.

Conta bloqueada após ganho de €1322,60 proveniente de saldo real – Reivindicação indevida de "Conta Duplicada" e solicitação de depósito.

Opis (Descrição / Mensagem):

Estou apresentando esta reclamação contra [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] referente ao bloqueio injusto da minha conta e à confiscação dos meus fundos.

Detalhes da situação:

• Saldo: Ganhei €1322,60 jogando com meu saldo em dinheiro real. Não utilizei nenhum bônus para obter esses ganhos.

• Histórico: Sou um usuário ativo, tendo realizado diversos depósitos e até mesmo um saque bem-sucedido de €30 anteriormente. Isso comprova que meu método de pagamento e minha identidade já foram aceitos pela operadora.

• O problema: Logo após obter uma grande vitória, minha conta foi bloqueada. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que violei a Regra 3.3 (Conta Duplicada).

• Tentativa de extorsão: A "Chefe de Suporte" (Anna) me enviou um e-mail informando que, para "confirmar minha conta principal" e desbloquear meus fundos, eu deveria fazer outro depósito.

Meus argumentos:

1. Não possuo outras contas. Essa é uma acusação falsa, usada apenas quando tentei sacar uma quantia maior.

2. Solicitar um depósito para "verificar" ou "desbloquear" uma conta que já foi usada para depósitos e saques é uma prática altamente suspeita e uma violação dos padrões de jogo justo.

3. O cassino está tentando usar uma regra de "elegibilidade para bônus" como pretexto para reter ganhos em dinheiro real.

Resultado desejado:

Quero que minha conta seja desbloqueada e que meu saldo total de € 1322,60 seja disponibilizado para saque sem a necessidade de novos depósitos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila