O jogador da Nova Zelândia verificou sua conta com sucesso e sacou NZD 6.000, mas posteriormente descobriu que sua conta havia sido banida. Ele não conseguia acessar o chat ao vivo e não havia recebido respostas aos seus e-mails, o que o deixou sem acesso. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Goldbet Casino - A conta do jogador é fechada após a retirada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 486
Montante: NZ$6.000
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoEu verifiquei minha conta corretamente e retirei $ 6.000 nzd apenas para acordar com minha conta banida. O chat ao vivo não está funcionando e ninguém responde aos e-mails. Fiquei preso.
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há 10 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Cassino Goldbet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Foi sua primeira conta no site do cassino?
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você já usou uma VPN ou algum servidor proxy para acessar o site do cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 10 meses
TraduçãoOlá Natália
essa foi minha primeira e unica conta feita com gold bet
Eu moro sozinho, então não há chance de outra pessoa criar uma conta com meu IP
nenhuma VPN usada
e o 6000 foi ganho a partir de $ 50
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta!
Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
TraduçãoEu jogo principalmente blackjack em cassinos ao vivo e ocasionalmente caça-níqueis
Estou enviando e-mails nos últimos dois dias sem resposta. Falei brevemente com um bot, mas a comunicação parou. 
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há 10 meses
TraduçãoFiz depósitos e uso este cassino há algumas semanas, mas no meu primeiro saque minha conta foi removida durante o processo de saque pendente.
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação à minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Lucii777k,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora, entrarei em contato com o Goldbet Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoRecebi uma resposta, mas não consegui falar com um agente ao vivo
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há 10 meses
TraduçãoCaro Lucii777k, Estamos discutindo o problema com a equipe do cassino. Assim que tivermos alguma atualização, entrarei em contato com você.
Obrigado por ser tão paciente.
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente,
Martina Bennett
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