A jogadora da Irlanda teve sua conta bloqueada devido à alegação do cassino de que várias contas foram abertas com seus dados, o que ela contesta.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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0d 6h 29m 42s
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
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há 3 semanas
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Bloquearam minha conta alegando que outras contas foram abertas com meus dados. Discordo.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) Jadwiga50,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoEra um bônus, mas foi apostado, e o ganho foi o valor apostado do bônus. O motivo do não pagamento é estranho, já que o primeiro e-mail confirmava o saque. Não tenho mais acesso à conta e não tenho certeza sobre a verificação KYC.
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Público
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há uma semana
TraduçãoMuito obrigada pela sua resposta, Jadwiga50. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há 6 dias
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Caro(a) Jadwiga50,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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