Goldbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer prova.

Minha conta foi totalmente verificada (KYC concluído) e eu já havia realizado um saque com sucesso.

No entanto, quando tentei sacar um valor maior (1117 euros), minha conta foi bloqueada repentinamente.

O cassino alega que eu tenho uma "conta duplicada", mas não apresentou nenhuma prova para sustentar essa alegação, apesar de meus múltiplos pedidos.

Confirmo que possuo apenas uma conta e que não violei nenhum dos termos e condições.

Além disso, a equipe de suporte me pediu para fazer outro depósito para "desbloquear" minha conta e prosseguir com o saque. Isso é extremamente preocupante e se assemelha a uma prática de cobrança antecipada de taxas.

Se houvesse algum problema com minha conta, ele deveria ter sido identificado durante o processo de verificação KYC ou antes de permitir saques anteriores.

Tenho toda a documentação deste caso, incluindo capturas de tela de:

Verificação KYC concluída

bloqueio de conta

solicitação de depósito adicional

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema e garantir que meus fundos sejam pagos.

O cassino envia repetidamente respostas genéricas copiadas e coladas, citando seus termos e condições, sem abordar meu caso especificamente e sem fornecer qualquer evidência concreta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Artur1990,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela confirmando que passou pelo processo de KYC (Conheça Seu Cliente)? ​​Quais documentos foram solicitados durante o processo?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua mensagem.

Não, confirmo que sou a única pessoa a usar esta conta. Ninguém da minha casa ou que utilize o mesmo endereço IP criou outra conta.

Minha conta foi totalmente verificada (KYC concluído). Durante o processo de verificação, me pediram fotos da frente e do verso do meu documento de identidade e uma selfie. A verificação foi concluída com sucesso e consegui fazer um saque anteriormente.

Meus ganhos foram obtidos através do jogo normal, utilizando meus próprios fundos depositados. Não utilizei nenhum bônus quando solicitei o saque.

Apesar disso, minha conta foi bloqueada e o cassino não apresentou nenhuma prova. Além disso, me pediram para fazer outro depósito para desbloquear minha conta, o que levanta sérias preocupações.

Apresentei todas as provas disponíveis.

Atenciosamente

Tenho notado muitas reclamações semelhantes online sobre acusações de contas duplicadas sem provas.

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.