O jogador da Colúmbia Britânica possui uma conta verificada e já realizou um saque com sucesso, mas sua conta foi bloqueada após uma tentativa de saque de €1117. O cassino alega que ele possui uma "conta duplicada", sem apresentar provas, e solicita que ele faça um novo depósito para "desbloquear" sua conta. Ele está preocupado com essa prática e busca ajuda para resolver o problema e acessar seus fundos.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer prova.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 4h 41m 32s
Goldbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoMinha conta foi totalmente verificada (KYC concluído) e eu já havia realizado um saque com sucesso.
No entanto, quando tentei sacar um valor maior (1117 euros), minha conta foi bloqueada repentinamente.
O cassino alega que eu tenho uma "conta duplicada", mas não apresentou nenhuma prova para sustentar essa alegação, apesar de meus múltiplos pedidos.
Confirmo que possuo apenas uma conta e que não violei nenhum dos termos e condições.
Além disso, a equipe de suporte me pediu para fazer outro depósito para "desbloquear" minha conta e prosseguir com o saque. Isso é extremamente preocupante e se assemelha a uma prática de cobrança antecipada de taxas.
Se houvesse algum problema com minha conta, ele deveria ter sido identificado durante o processo de verificação KYC ou antes de permitir saques anteriores.
Tenho toda a documentação deste caso, incluindo capturas de tela de:
Verificação KYC concluída
bloqueio de conta
solicitação de depósito adicional
Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema e garantir que meus fundos sejam pagos.
O cassino envia repetidamente respostas genéricas copiadas e coladas, citando seus termos e condições, sem abordar meu caso especificamente e sem fornecer qualquer evidência concreta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 22 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 22 horas
TraduçãoCaro Artur1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela confirmando que passou pelo processo de KYC (Conheça Seu Cliente)? Quais documentos foram solicitados durante o processo?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
