Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, por favor, me ajudem. Depositei 1000 na minha conta e, com a ajuda de bônus e apostas, cheguei a ter 3880. Quando tentei sacar, a transação foi recusada e minha conta foi banida por ser considerada duplicada (veja a captura de tela). Enviei um e-mail ou mensagem pelo Telegram, mas não obtive resposta. Quero meu dinheiro de volta e, se necessário, estou disposto a fazer a verificação KYC, incluindo verificação facial e por vídeo. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro. Eles não respondem. Tudo parecia normal antes do depósito e durante o jogo, mas, de repente, minha conta foi banida ao solicitar um saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro rohitkushwah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o bloqueio da sua conta e a retenção dos seus fundos.

Agradecemos também por ter fornecido a captura de tela. De acordo com o cassino, sua conta foi banida devido à suspeita de conta duplicada, o que geralmente ocorre quando várias contas são vinculadas por nome, endereço, IP, dispositivo ou detalhes semelhantes.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Você já criou mais de uma conta neste cassino, mesmo que sem intenção?
• É possível que outra pessoa em sua casa (familiar, amigo) também esteja cadastrada ou tenha jogado neste cassino?
• Você já acessou sua conta usando o dispositivo ou a conexão de internet de outra pessoa?
• Todas as informações da sua conta (nome, endereço, e-mail, número de telefone) estão corretas e registradas em seu nome?
• Você concluiu alguma verificação KYC antes de sua conta ser bloqueada?

Além disso, se você tiver qualquer comunicação com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo ou outras capturas de tela), sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru Assim, poderei analisar tudo em detalhes.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Estou apresentando esta reclamação referente ao bloqueio injusto da minha conta e à retenção de fundos.

Criei uma conta na plataforma e comecei a usá-la normalmente. Em determinado momento, a plataforma sinalizou minha conta e me informou que eu precisava verificá-la. Fui instruído especificamente a fazer um depósito como parte do processo de verificação.

Seguindo as instruções, depositei fundos na minha conta. Após o depósito, pude jogar normalmente, sem restrições ou avisos. Não havia qualquer indicação de que minha conta estivesse violando alguma regra naquele momento.

Após jogar, acumulei um saldo de aproximadamente 4000 (equivalente em moeda local). Quando tentei sacar meus fundos, minha conta foi repentinamente banida com a alegação de "conta duplicada".

Gostaria de destacar os seguintes pontos importantes:

Se a plataforma já tivesse detectado um problema de conta duplicada, não deveria ter me permitido depositar fundos ou continuar jogando.

A plataforma aceitou meu depósito de forma consciente e me concedeu acesso total ao jogo.

A questão só foi levantada na fase de desistência, o que parece injusto e enganoso.

Eu não criei várias contas intencionalmente para abusar do sistema.

Esse comportamento sugere que a plataforma permitia depósitos e jogos, mas bloqueava saques usando uma desculpa técnica.

Estou disposto a cooperar plenamente e fornecer toda a verificação necessária (KYC, comprovante de identidade, etc.) para resolver este problema.

Respeitosamente, solicito:

De preferência: acesso para sacar todo o meu saldo restante.

Solicito ao Casino Guru que analise este caso e auxilie na resolução justa desta questão.

Evidências adicionais:

Estou anexando uma captura de tela que mostra claramente que, ANTES de eu fazer qualquer depósito, a plataforma já havia detectado uma "possível conta duplicada".

Nessa etapa, em vez de restringir a conta ou solicitar a devida verificação, a plataforma me instruiu explicitamente a fazer um depósito para verificar e desbloquear a funcionalidade.

Isso significa que a plataforma já estava ciente do problema, mas mesmo assim incentivou e aceitou meu depósito.

Após depositar, pude jogar normalmente. Somente quando tentei sacar fundos é que minha conta foi banida pelo mesmo motivo de "conta duplicada".

Isso demonstra claramente que a plataforma aceitou meu depósito conscientemente, apesar do problema sinalizado, e só aplicou a regra na etapa de saque.

Esse comportamento é injusto e enganoso.

E eu concordo em acessar a conta do meu amigo e não realizo KYC em nenhuma das minhas contas, mas se necessário, estou pronto para fornecer meus documentos e, se preciso, verificação por vídeo ou reconhecimento facial. Na verdade, eu fazia isso porque todos nós queríamos apostar juntos, por amizade. Nem acho que isso vá gerar esse tipo de problema.

E como nunca quis concluir o KYC, aceito que meu nome e outros dados podem estar incorretos, mas estou pronto para concluir o KYC e a verificação de vídeo, se necessário.

O principal é que eles mesmos disseram que eu poderia verificar minha conta fazendo um depósito, como pode ser visto na captura de tela. Então, acredito que qualquer problema, seja qual for, será resolvido com o depósito que fiz. Espero que, se houver algum problema, no máximo peçam KYC (Conheça Seu Cliente), mas nunca imaginei que baniriam minha conta e manteriam meus ganhos.

Olá rohitkushwah,

Agradeço também a sua honestidade, pois ela nos ajuda a compreender melhor o que aconteceu. No entanto, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes antes de prosseguirmos:

• Você mencionou que entrou na conta do seu amigo — poderia confirmar se seu amigo também acessou a sua conta ou se usou o mesmo dispositivo/conexão IP?
• As duas contas (a sua e a do seu amigo) foram registradas com os mesmos dados pessoais ou com dados diferentes?
• Você ou seu amigo usaram o mesmo método de pagamento (cartão, carteira digital, etc.) em alguma das contas?

Note que a criação ou o acesso a múltiplas contas, bem como o fornecimento de dados pessoais incorretos, é considerado uma violação grave dos termos e condições da maioria dos cassinos. É importante que entendamos o contexto completo do seu caso.

Embora compreendamos seu argumento de que o cassino permitiu que você depositasse e jogasse, precisaremos avaliar cuidadosamente se as ações dadas foram apropriadas, considerando as circunstâncias.

Caso tenha mais alguma comunicação com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Meu amigo usou meu laptop, mas depois não obteve muitos juros devido à segurança, então o usou menos. Ele pode ter depositado usando o mesmo método (UPI), mas em uma conta diferente, como me lembro, e com um relatório pessoal diferente. Por favor, peço que me devolvam o dinheiro. Aceito a conta duplicada, mas depositei porque a plataforma disse que eu poderia verificar minha conta com um depósito, então depositei.

Eu realmente aceito que a alegação de múltiplas contas é falsa, mas a própria plataforma me indicou a opção de depósito e afirmou que, ao efetuar o depósito, minha conta seria verificada, como você pode ver na captura de tela que compartilhei. Isso também comprova que a plataforma já sabia da existência de contas duplicadas e mesmo assim me permitiu depositar até que eu tentasse sacar, momento em que bloquearam minha conta.

Caro rohitkushwah,

Agradeço suas mensagens e sua honestidade ao explicar a situação.

Após analisarmos cuidadosamente todas as informações fornecidas, lamentamos informar que não podemos dar prosseguimento à sua reclamação, que será, portanto, rejeitada.

Você confirmou vários pontos-chave que representam violações graves dos termos e condições padrão do cassino:

• Você registrou sua conta com dados pessoais incorretos.
• Você entrou na conta do seu amigo e seu amigo também usou o seu dispositivo.
• Pode ter havido compartilhamento de dispositivos, conexões e, potencialmente, métodos de pagamento.

Esses fatores são considerados violações significativas, particularmente em relação à criação de múltiplas contas e ao uso indevido de contas. Nesses casos, os cassinos geralmente têm justificativa para restringir ou encerrar contas e confiscar ganhos.

Com relação à captura de tela que você forneceu, embora possa sugerir que fazer um depósito ajudaria a prosseguir com a verificação, isso não elimina a necessidade de usar informações pessoais precisas ou cumprir as regras da conta. Como a conta foi criada com dados incorretos, não será possível concluir a verificação com sucesso, independentemente das etapas adicionais.

Entendemos sua preocupação com o fato de o cassino ter permitido que você depositasse e jogasse. No entanto, considerando a combinação dos problemas descritos acima, infelizmente há muitas violações que nos impedem de contestar a decisão do cassino neste caso.

Por esses motivos, não podemos prestar mais assistência e a reclamação será encerrada como rejeitada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Central de Resolução de Reclamações do Casino.Guru