O jogador da Estônia teve sua conta banida pela Goldbet por uma "regra de conta duplicada", apesar de possuir apenas uma conta. Ele havia corrigido seu nome após verificar sua identidade e realizado com sucesso um saque de €20, mas sua solicitação de saque de €500 resultou no banimento. Ele acreditava que isso havia sido um erro e solicitou uma revisão de sua conta. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações e documentos. Nenhuma solução foi alcançada, pois a investigação não poderia prosseguir sem a cooperação do jogador.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposta duplicidade.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoCassino: Goldbet
Minha conta foi banida por "violar a regra de conta duplicada", mas eu só tenho uma conta.
Quando me cadastrei, meu sobrenome estava escrito incorretamente, mas verifiquei minha identidade enviando uma selfie e meu documento de identidade. Depois disso, meu nome foi corrigido e minha conta foi aprovada.
Depositei €10 do meu próprio dinheiro e joguei. Ganhei cerca de €500 e solicitei um saque. O cassino já havia pago meu saque anterior de €20, mas quando solicitei €500, minha conta foi repentinamente banida por conta de conta duplicada.
Nunca criei outra conta e não tentei infringir nenhuma regra. Acredito que isso foi um engano e peço ao cassino que revise minha conta novamente e resolva a situação de forma justa.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você mencionou que seu sobrenome foi digitado incorretamente durante o cadastro. Poderia explicar qual foi o erro e como ele foi corrigido posteriormente? Você possui alguma evidência (por exemplo, transcrições de bate-papo ou e-mails) que confirme que a equipe de suporte do cassino corrigiu o erro e que sua conta foi verificada com sucesso em seguida?
- Alguém mais em sua casa, local de trabalho ou que utilize a mesma conexão de internet já criou ou acessou uma conta neste cassino?
- Você já utilizou algum software de VPN ou outro tipo de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta e o tempo dedicado a esclarecer a situação. Terei prazer em fornecer as informações solicitadas:
Problema com o sobrenome: Ao me cadastrar, meu sobrenome foi digitado corretamente. Minha conta foi verificada com sucesso e posso fornecer [transcrição do chat/e-mail] como comprovante, se necessário.
Outros usuários na minha conexão: Eu não usei Wi-Fi ou conexão compartilhada, e ninguém mais em minha casa ou local de trabalho jamais criou ou acessou uma conta neste cassino usando minha conexão de internet.
VPN/Mascaramento de IP: Nunca utilizei nenhum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o site do cassino.
Jogos jogados: Acumulei meus ganhos jogando apenas caça-níqueis.
Espero que esta informação ajude a esclarecer a situação e permita que você resolva o problema. Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes ou documentação.
Obrigado pela sua ajuda.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à correção dos seus dados pessoais. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também todas as conversas subsequentes que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Agradeço a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Maitlensment,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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