Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposta duplicidade.

Cassino: Goldbet

Minha conta foi banida por "violar a regra de conta duplicada", mas eu só tenho uma conta.

Quando me cadastrei, meu sobrenome estava escrito incorretamente, mas verifiquei minha identidade enviando uma selfie e meu documento de identidade. Depois disso, meu nome foi corrigido e minha conta foi aprovada.

Depositei €10 do meu próprio dinheiro e joguei. Ganhei cerca de €500 e solicitei um saque. O cassino já havia pago meu saque anterior de €20, mas quando solicitei €500, minha conta foi repentinamente banida por conta de conta duplicada.

Nunca criei outra conta e não tentei infringir nenhuma regra. Acredito que isso foi um engano e peço ao cassino que revise minha conta novamente e resolva a situação de forma justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você mencionou que seu sobrenome foi digitado incorretamente durante o cadastro. Poderia explicar qual foi o erro e como ele foi corrigido posteriormente? Você possui alguma evidência (por exemplo, transcrições de bate-papo ou e-mails) que confirme que a equipe de suporte do cassino corrigiu o erro e que sua conta foi verificada com sucesso em seguida?
• Alguém mais em sua casa, local de trabalho ou que utilize a mesma conexão de internet já criou ou acessou uma conta neste cassino?
• Você já utilizou algum software de VPN ou outro tipo de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica