Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um erro técnico.

Título da reclamação: Sinalização falsa de "Conta duplicada", falha técnica no sistema (Gold Lion) e encerramento indevido de conta com saldo de €720,00.

Descrição detalhada:

Prezada equipe do Casino.Guru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação urgente contra a Goldbet.io (operada pela Goldkey Technologies Limitada, número de registro 3-102-892568) referente ao encerramento indevido da minha conta de jogo e à retenção dos meus ganhos legítimos, totalizando €720,00.

Declaro, sob total responsabilidade legal e pessoal, que possuo e opero apenas UMA única conta nesta plataforma. Nunca criei contas alternativas ou duplicadas. Trata-se de um grave erro de sistema, e possuo provas claras de que a plataforma de segurança automatizada do cassino está apresentando uma falha técnica.

Cronologia dos eventos:

31 de julho (17h40): Solicitei um saque SEPA dos meus ganhos. Mais cedo, no mesmo dia, o cassino processou com sucesso um saque menor de € 30,00 para minha conta pessoal Revolut sem problemas, o que significa que meu método de pagamento já havia sido verificado e aceito pelo sistema deles.

3 de agosto (segunda-feira): Meu pedido de saque continuava "Em processamento". Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, a atendente Sophia me garantiu que estava tudo certo por parte deles e que o caso havia sido encaminhado ao departamento técnico para análise.

4 de agosto (hoje, pela manhã): Em vez de resolver o atraso, o cassino excluiu/fechou completamente minha conta, bloqueando meu acesso à plataforma.

A Falha Técnica (Evidência Crucial): Hoje, recebi e-mails automáticos informando que meu saque foi rejeitado de acordo com a Regra 3.3 (Conta Duplicada). No entanto, esses e-mails de rejeição, assim como a notificação inicial de revisão de 1º de agosto, vieram de uma marca completamente diferente chamada cassino "Gold Lion", embora eu estivesse jogando exclusivamente no Goldbet.io.

Tanto a Goldbet.io quanto a Gold Lion operam sob a mesma rede de empresas matrizes na Costa Rica e compartilham a mesma arquitetura de suporte Zendesk (://zendesk.com). É matematicamente óbvio que o bot automatizado deles misturou diferentes bancos de dados de clientes ou sinalizou um endereço IP compartilhado/dinâmico da minha rede móvel/Revolut, causando um bloqueio falso em toda a rede deles.

Já enviei meus documentos de identidade oficiais (RG) e extratos bancários oficiais da Revolut diretamente para a administração em hello@goldbet.io e através do ticket do Zendesk para comprovar que sou o único proprietário dos fundos e da conta.

Como o operador bloqueou completamente meu acesso e está retendo meu saldo de €720,00, solicito que o Casino.Guru intervenha, audite esse erro técnico e obrigue a Goldbet.io a liberar meus fundos.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila