Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.

Após ganhar, minha conta foi bloqueada permanentemente e os fundos retidos.

Depósito: 50 PLN, ganhos: 1703,62 PLN.

Nenhuma verificação KYC foi solicitada, nenhuma evidência foi fornecida — apenas uma explicação genérica de "conta duplicada".

Experiência muito decepcionante. Tenha cuidado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Ksawery,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Quando você tentou sacar seus ganhos?
• Você já fez algum saque neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Eu uso internet móvel. Moro sozinho. Não há possibilidade de que outra pessoa da minha casa também tenha criado uma conta.

Criei a conta no dia anterior, incentivado pelos bônus. Tive sorte e consegui ganhar uma quantia significativa para mim, então decidi solicitar um saque. Eram 5h da manhã.

Por volta das 7h30 da manhã, minha conta foi bloqueada durante o processo de verificação de saque.

Nunca fiz um saque antes.

Em anexo, compartilho minha resposta à equipe de suporte. Eles não apresentaram nenhum argumento e apenas se referiram aos termos e condições.

Caro Ksawery,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• O cassino forneceu alguma prova de uma conta duplicada ou de alguma atualização de conta (por exemplo, jogos jogados nos mesmos jogos, valores de apostas semelhantes ou estratégias com outra conta, etc.)?
• Você recebeu alguma justificativa específica para o bloqueio da conta além da explicação de "conta duplicada"?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, você poderia fornecer qualquer outra comunicação que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

O cassino não forneceu nenhuma prova de uma conta duplicada ou de qualquer atualização de conta (por exemplo, jogos jogados nos mesmos jogos, valores de apostas semelhantes ou estratégias com outra conta, etc.).

Não recebi nenhuma razão específica para o bloqueio da conta, além da explicação de "conta duplicada".

Eu tinha bônus ativo. O que isso muda?

Estas foram as únicas respostas que obtive:

Alguém poderia me ajudar?

É muito dinheiro para mim...

Caro Ksawery,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Caro Ksawery,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Gostaria agora de convidar um representante do Goldbet Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.

Prezado Cassino Goldbet,

Poderia, por favor, informar o motivo do bloqueio da conta do jogador? Poderia nos fornecer as provas? Você pode inserir a declaração aqui e colar as provas aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail. jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente por fornecer as informações. Atenciosamente, Jana

Por favor me ajude.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Fiz diversas tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente, meus esforços não foram bem-sucedidos. Lamentavelmente, sem a cooperação deles, é difícil chegar a uma solução. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhuma referência a um serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAD), não há atualmente nenhuma autoridade de jogos à qual possamos recorrer.

Consequentemente, irei marcar sua reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta pode não ser a resolução que você esperava. No entanto, o impacto de reclamações não resolvidas na classificação do cassino pode motivá-los a reconsiderar sua posição. Caso o cassino opte por responder, reabriremos sua reclamação e o notificaremos prontamente por e-mail.

Doravante, recomendo fortemente que você selecione cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações semelhantes. Peço sinceras desculpas por não termos conseguido oferecer mais assistência neste caso.

Atenciosamente,

Jana