Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Assunto: Reclamação contra a Goldbet – retenção de ganhos e banimento injustificado da conta.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o cassino Goldbet referente a ganhos retidos e ao banimento injustificado da minha conta.

Depositei e joguei usando apenas meus próprios fundos, sem utilizar nenhum bônus. Durante o jogo normal, ganhei um total de 11.500 EUR. Desse valor, 2.000 EUR foram sacados com sucesso e pagos a mim.

Após continuar jogando e tentar sacar o saldo restante, minha conta foi repentinamente bloqueada.

O motivo apresentado pelo cassino se refere a uma violação das regras sobre "múltiplas contas". No entanto, a única outra conta envolvida pertence à minha esposa, que apenas criou uma conta, mas nunca fez nenhum depósito, aposta ou concluiu a verificação. A conta permaneceu completamente inativa.

Apesar disso, minha conta – que estava totalmente verificada e em uso ativo – foi bloqueada e os fundos restantes foram retidos.

Gostaria também de destacar que o cassino já havia processado e aprovado um saque de 2.000 euros antes da restrição, o que indica que minha conta havia passado pelas verificações de segurança e conformidade.

Já entrei em contato com o cassino diversas vezes solicitando uma explicação clara e provas de qualquer violação das regras, mas recebi respostas genéricas ou nenhuma resposta.

Acredito que essa ação é injustificada e que meu saldo restante deve ser pago.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esta questão.

Atenciosamente

Mindaugas

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você criou uma conta neste cassino e quando exatamente sua esposa criou a conta dela?
• Sua esposa jogou algum jogo ou ativou algum bônus na conta dela do cassino? Quando foi a última vez que ela acessou a conta dela?
• Você e sua esposa usaram o mesmo dispositivo para acessar as duas contas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica