O jogador da Lituânia relatou que o cassino Goldbet reteve seus ganhos restantes de 9.500 EUR e bloqueou injustamente sua conta, alegando uma violação de "contas múltiplas" relacionada a uma conta inativa pertencente à sua esposa. Apesar de ter recebido um saque bem-sucedido de 2.000 EUR anteriormente, ele não recebeu uma explicação clara ou provas para o bloqueio da conta, mesmo após várias solicitações. Tentamos mediar a questão e solicitamos esclarecimentos, mas o cassino não respondeu nem se comunicou. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e a classificação geral do cassino foi afetada negativamente por este e outros casos semelhantes não resolvidos.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.218
Montante: 11.500 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoAssunto: Reclamação contra a Goldbet – retenção de ganhos e banimento injustificado da conta.
Prezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de apresentar uma reclamação contra o cassino Goldbet referente a ganhos retidos e ao banimento injustificado da minha conta.
Depositei e joguei usando apenas meus próprios fundos, sem utilizar nenhum bônus. Durante o jogo normal, ganhei um total de 11.500 EUR. Desse valor, 2.000 EUR foram sacados com sucesso e pagos a mim.
Após continuar jogando e tentar sacar o saldo restante, minha conta foi repentinamente bloqueada.
O motivo apresentado pelo cassino se refere a uma violação das regras sobre "múltiplas contas". No entanto, a única outra conta envolvida pertence à minha esposa, que apenas criou uma conta, mas nunca fez nenhum depósito, aposta ou concluiu a verificação. A conta permaneceu completamente inativa.
Apesar disso, minha conta – que estava totalmente verificada e em uso ativo – foi bloqueada e os fundos restantes foram retidos.
Gostaria também de destacar que o cassino já havia processado e aprovado um saque de 2.000 euros antes da restrição, o que indica que minha conta havia passado pelas verificações de segurança e conformidade.
Já entrei em contato com o cassino diversas vezes solicitando uma explicação clara e provas de qualquer violação das regras, mas recebi respostas genéricas ou nenhuma resposta.
Acredito que essa ação é injustificada e que meu saldo restante deve ser pago.
Solicito gentilmente sua ajuda para resolver esta questão.
Atenciosamente
Mindaugas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você criou uma conta neste cassino e quando exatamente sua esposa criou a conta dela?
- Sua esposa jogou algum jogo ou ativou algum bônus na conta dela do cassino? Quando foi a última vez que ela acessou a conta dela?
- Você e sua esposa usaram o mesmo dispositivo para acessar as duas contas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Verônica,
Obrigado pela sua resposta.
Seguem os detalhes que você solicitou:
Criei minha conta em 27 de fevereiro de 2026.
Minha esposa criou a conta dela em 5 de março de 2026.
Minha esposa não fez nenhum depósito e não usou ativamente sua conta. Ela só acessou uma vez, quando usou 100 rodadas grátis de 0,01 EUR e não continuou jogando depois disso.
A última vez que ela acessou a conta foi recentemente, apenas para verificar se a dela também estava bloqueada. A conta dela continua ativa, enquanto a minha está bloqueada.
Usamos dispositivos diferentes para acessar nossas contas. Eu usei meu próprio telefone e minha esposa usou o dela.
Em nenhum momento foram utilizadas múltiplas contas para jogar, depositar ou obter qualquer vantagem injusta.
Atenciosamente
Mindaugas
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Público
Público
há um mês
Tradução
Olá Myndzius,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoCaro Myndzius,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino. Infelizmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
