Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Golden Lion Casino (GoldBet Lion) referente ao encerramento injusto da minha conta e à confiscação dos meus ganhos.

Seguem os detalhes do meu caso:

Depositei 20 euros, que perdi.

Depois disso, o cassino me concedeu um bônus sem depósito.

Usando esse bônus, eu ganhei €300 de forma legítima.

Quando solicitei um saque, minha conta foi repentinamente encerrada.

A justificativa apresentada foi uma suposta "conta duplicada".

Quero deixar bem claro que criei e utilizei apenas uma conta nesta plataforma.

Entrei em contato com o cassino diversas vezes e solicitei provas (correspondência de IP, dispositivo, método de pagamento, etc.), mas eles se recusaram a fornecer qualquer prova e simplesmente afirmaram que sua decisão era final.

Pontos importantes:

Não foi apresentada nenhuma prova de conta duplicada.

Meus ganhos foram obtidos de forma justa.

O cassino parou de responder após meu último pedido.

Meu saldo de €300 foi confiscado sem justificativa.

Estou disposto(a) a cooperar plenamente e fornecer todos os documentos necessários para verificar minha identidade e confirmar que sou o único titular da conta.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso e auxilie na busca de uma resolução justa.

Obrigado.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Mcldzer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer o seguinte:

Ninguém da minha casa ou que utilize o mesmo endereço IP criou ou usou uma conta neste cassino. Eu sou a única pessoa que acessou e usou minha conta.

- Confirmo que concluí com sucesso o processo de verificação KYC.

- Nunca utilizei nenhum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o site do cassino.

Estou totalmente disposto a cooperar e fornecer quaisquer informações adicionais, se necessário.

Agradecemos sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Mcldzer

Prezado Mcldzer, agradecemos sua resposta. Poderia, por gentileza, confirmar se utilizou um método de pagamento registrado em seu nome para os depósitos realizados neste cassino? Além disso, poderia verificar se todas as informações fornecidas durante o processo de cadastro foram inseridas corretamente?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Caro Átila,

Obrigado pela sua mensagem.

Confirmo que utilizei apenas um método de pagamento registrado em meu nome para todas as transações realizadas no cassino.

Confirmo também que todas as informações fornecidas durante o processo de cadastro foram precisas e verdadeiras.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Mcldzer

Agradecemos sua resposta. Infelizmente, informamos que, como este cassino possui 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

The casino can reopen this complaint any time.