Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Golden Lion Casino (GoldBet Lion) referente ao encerramento injusto da minha conta e à confiscação dos meus ganhos.

Seguem os detalhes do meu caso:

Depositei 20 euros, que perdi.

Depois disso, o cassino me concedeu um bônus sem depósito.

Usando esse bônus, eu ganhei €300 de forma legítima.

Quando solicitei um saque, minha conta foi repentinamente encerrada.

A justificativa apresentada foi uma suposta "conta duplicada".

Quero deixar bem claro que criei e utilizei apenas uma conta nesta plataforma.

Entrei em contato com o cassino diversas vezes e solicitei provas (correspondência de IP, dispositivo, método de pagamento, etc.), mas eles se recusaram a fornecer qualquer prova e simplesmente afirmaram que sua decisão era final.

Pontos importantes:

Não foi apresentada nenhuma prova de conta duplicada.

Meus ganhos foram obtidos de forma justa.

O cassino parou de responder após meu último pedido.

Meu saldo de €300 foi confiscado sem justificativa.

Estou disposto(a) a cooperar plenamente e fornecer todos os documentos necessários para verificar minha identidade e confirmar que sou o único titular da conta.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso e auxilie na busca de uma resolução justa.

Obrigado.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Mcldzer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila