Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao Goldbet.io, onde minha conta foi bloqueada e meu saque de 1.700.000 CZK foi retido sob a alegação de "contas múltiplas".

Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído e aprovado) e sou o único proprietário e usuário desta conta. Criei e utilizei apenas uma conta com minha identidade real.

O cassino restringiu completamente o acesso à minha conta, o que significa que não consigo fazer login nem acessar nenhuma informação da conta, e se recusou a processar meu saque.

Fui informado de que o motivo desta ação é a alegada atividade duplicada em contas. No entanto, nenhuma prova foi apresentada para sustentar essa alegação. Não me foram fornecidos detalhes específicos, como IDs ou nomes de usuário das supostas contas duplicadas, registros de IP ou dados de impressão digital do dispositivo, ou registros de data e hora ou qualquer prova técnica da violação.

Em vez de abordar diretamente o pedido de saque, o cassino se refere repetidamente às regras de elegibilidade do bônus e solicitou que eu fizesse um depósito adicional para "confirmar minha conta principal", apesar de minha conta já estar totalmente verificada e atualmente inacessível.

Gostaria de salientar que jogo ativamente neste cassino há bastante tempo, fazendo depósitos e jogando regularmente. O problema surgiu apenas após uma vitória significativa, depois da qual minha conta foi restringida.

Gostaria também de esclarecer que um amigo meu jogou no mesmo cassino; no entanto, somos indivíduos completamente distintos, utilizando nossos próprios dispositivos, contas e dados pessoais.

Não aceito a alegação de múltiplas contas e confirmo novamente que utilizei apenas uma conta, devidamente verificada em meu nome. Estou disposto a fornecer qualquer documentação adicional solicitada, incluindo comprovante de identidade e comprovante de endereço (contrato de aluguel).

Nesta fase, não estou a solicitar bónus ou promoções, apenas o processamento justo dos meus ganhos legítimos ou provas claras de qualquer alegada violação dos Termos e Condições.

Solicito respeitosamente a assistência do CasinoGuru na análise deste caso e que peça ao cassino que (forneça provas claras e verificáveis ​​da alegada violação) ou (restaure o acesso à minha conta e processe meu saque integralmente, caso nenhuma violação possa ser comprovada).

Obrigado,

Matias

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Matyascze,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas