Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao Goldbet.io, onde minha conta foi bloqueada e meu saque de 1.700.000 CZK foi retido sob a alegação de "contas múltiplas".

Minha conta está totalmente verificada (KYC concluído e aprovado) e sou o único proprietário e usuário desta conta. Criei e utilizei apenas uma conta com minha identidade real.

O cassino restringiu completamente o acesso à minha conta, o que significa que não consigo fazer login nem acessar nenhuma informação da conta, e se recusou a processar meu saque.

Fui informado de que o motivo desta ação é a alegada atividade duplicada em contas. No entanto, nenhuma prova foi apresentada para sustentar essa alegação. Não me foram fornecidos detalhes específicos, como IDs ou nomes de usuário das supostas contas duplicadas, registros de IP ou dados de impressão digital do dispositivo, ou registros de data e hora ou qualquer prova técnica da violação.

Em vez de abordar diretamente o pedido de saque, o cassino se refere repetidamente às regras de elegibilidade do bônus e solicitou que eu fizesse um depósito adicional para "confirmar minha conta principal", apesar de minha conta já estar totalmente verificada e atualmente inacessível.

Gostaria de salientar que jogo ativamente neste cassino há bastante tempo, fazendo depósitos e jogando regularmente. O problema surgiu apenas após uma vitória significativa, depois da qual minha conta foi restringida.

Gostaria também de esclarecer que um amigo meu jogou no mesmo cassino; no entanto, somos indivíduos completamente distintos, utilizando nossos próprios dispositivos, contas e dados pessoais.

Não aceito a alegação de múltiplas contas e confirmo novamente que utilizei apenas uma conta, devidamente verificada em meu nome. Estou disposto a fornecer qualquer documentação adicional solicitada, incluindo comprovante de identidade e comprovante de endereço (contrato de aluguel).

Nesta fase, não estou a solicitar bónus ou promoções, apenas o processamento justo dos meus ganhos legítimos ou provas claras de qualquer alegada violação dos Termos e Condições.

Solicito respeitosamente a assistência do CasinoGuru na análise deste caso e que peça ao cassino que (forneça provas claras e verificáveis ​​da alegada violação) ou (restaure o acesso à minha conta e processe meu saque integralmente, caso nenhuma violação possa ser comprovada).

Obrigado,

Matias

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Matyascze,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, passei com sucesso pela verificação KYC e minha conta foi totalmente verificada.

Meus ganhos foram acumulados jogando com dinheiro real. Posso ter usado bônus no passado, mas esse saldo específico não dependia de nenhuma condição de bônus ativa no momento do saque.

O cassino me informou que minha conta não é elegível para saques devido a supostas "múltiplas contas". No entanto, eles não forneceram nenhuma evidência específica ou verificável para sustentar essa alegação.

Eles não forneceram nenhum identificador de conta, registro de IP, dados do dispositivo ou qualquer prova técnica. Em vez disso, mencionaram as condições relacionadas ao bônus e me pediram para fazer um depósito adicional para "confirmar minha conta", mesmo que minha conta já esteja totalmente verificada e atualmente bloqueada.

Gostaria também de acrescentar que jogo neste cassino regularmente há bastante tempo, fazendo depósitos consistentes. Também já fiz vários saques no passado sem qualquer problema. No geral, depositei significativamente mais do que saquei, o que significa que estava com prejuízo antes desta vitória.

Enviarei a você toda a comunicação com o cassino por e-mail, incluindo capturas de tela e mensagens.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Matias

Gostaria também de esclarecer mais um ponto em relação à alegação de "conta duplicada".

A única conexão possível que consigo imaginar é um amigo meu que também joga no mesmo cassino. No entanto, somos indivíduos completamente distintos, cada um com sua própria conta, dados pessoais e dispositivos.

A conta do meu amigo também está totalmente verificada (KYC aprovado) e nunca compartilhamos contas nem usamos a identidade um do outro.

Não possuo nenhuma outra conta neste cassino e nego veementemente a existência de qualquer conta duplicada da minha parte.

Por essa razão, a alegação não faz sentido para mim, e acredito que meus ganhos estão sendo retidos sem justificativa suficiente.

Também estou adicionando capturas de tela adicionais da minha comunicação com o cassino e do saldo da minha conta.

Estou anexando, por exemplo, uma das capturas de tela mostrando meus ganhos como prova do saldo e da atividade de jogo.

Meu saldo antes da disputa era de aproximadamente 1,7 milhão de CZK, porém só tenho capturas de tela parciais disponíveis do saldo final e da comunicação com o cassino.

Infelizmente, não tenho capturas de tela de todas as sessões de jogo ou atividades anteriores da conta, mas estou fornecendo tudo o que tenho disponível no momento.

O cassino continua alegando "múltiplas contas", mas não forneceu nenhuma evidência técnica para sustentar essa alegação.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre o meu caso.

Já entrei em contato com o cassino diversas vezes, incluindo um pedido final no qual solicitei explicitamente provas específicas referentes à suposta violação da regra das "múltiplas contas" e estabeleci um prazo razoável.

No entanto, o cassino não respondeu a essa solicitação e não forneceu nenhuma evidência específica do caso ou verificável para sustentar sua alegação.

Até o momento, todas as respostas do cassino têm sido referências genéricas aos seus Termos e Condições, sem quaisquer detalhes técnicos, como contas vinculadas, dados de IP, informações do dispositivo ou registros de data e hora.

Cooperei plenamente, forneci todas as capturas de tela disponíveis e confirmei que utilizei apenas uma conta com minha identidade verificada.

Neste momento, solicito gentilmente sua intervenção e que peça ao cassino que apresente provas concretas para suas acusações, ou que prossiga com a resolução do caso de forma justa.

Muito obrigado pela sua ajuda.

O cassino emitiu uma decisão final mantendo a proibição, mas continua se recusando a fornecer qualquer evidência específica ou justificativa técnica para a suposta acusação de conta duplicada.

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que foram frustradas . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.