Um jogador da Hungria ganhou 1.230.890 HUF no Goldbet Casino e solicitou um saque, mas após concluir a verificação KYC, perdeu o acesso à sua conta. O suporte ao cliente alega que ele possui uma conta duplicada, sem apresentar provas, o que o leva a crer que sua conta foi bloqueada injustamente e que seus ganhos estão sendo retidos.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 19h 30m 40s
Goldbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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TraduçãoCaro kovacsjozsef,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você mencionou que a verificação KYC ocorreu após sua tentativa de saque dos ganhos em 9 de abril e que sua conta foi bloqueada em 10 de abril. Poderia esclarecer se alguma forma de verificação KYC foi concluída antes de 9 de abril?
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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