Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Criei uma conta no Goldbet04.com e recebi um bônus de boas-vindas. Cumpri todos os requisitos de aposta com sucesso e o saldo do bônus foi convertido em dinheiro real.

Depois disso, continuei jogando normalmente e também fiz um depósito adicional de 500 UAH para verificar meu cartão de pagamento e concluir a verificação KYC. Minha verificação foi aprovada com sucesso.

Quando solicitei um saque, meu pagamento foi rejeitado e, pouco depois, minha conta foi bloqueada.

O cassino mencionou posteriormente as regras de "conta duplicada", mas eu tinha apenas uma conta e não violei nenhuma regra intencionalmente. Nunca fui avisado antes e minha conta permaneceu ativa durante o cumprimento dos requisitos de apostas do bônus e a verificação KYC.

Atualmente, 3500 UAH permanecem bloqueados em minha conta.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas eles ignoram minhas mensagens ou fornecem apenas respostas genéricas, sem explicar o motivo exato do bloqueio ou apresentar provas.

Solicito:

- uma revisão manual do meu caso,

- uma explicação clara da alegada violação,

- e o saque do meu saldo restante.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Wizzle001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar quais documentos você forneceu para verificação?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean