Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

Estou apresentando esta reclamação contra o Goldbet Casino devido ao encerramento injusto da minha conta e à retenção de fundos, mesmo após instruções explícitas da equipe de suporte.

Resumo dos eventos:

Em 14 de agosto, Anna (Chefe de Suporte) me enviou um e-mail informando que minha conta principal deveria ser confirmada com um depósito, após o qual a conta duplicada seria removida e minha conta principal (endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru) permaneceria ativa.

Seguindo as instruções escritas explícitas, fiz um depósito com sucesso na minha conta principal (endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru) com o ID da transação: [oculto pelo Casino Guru].

Assim que solicitei um saque da minha conta principal, a Goldbet bloqueou completamente minha conta e interrompeu toda a comunicação.

Segui integralmente as instruções fornecidas pelo Chefe de Suporte e depositei meus próprios fundos. Bloquear minha conta logo após aceitar meu depósito e solicitar um saque é inaceitável.

Resolução solicitada:

Desbloqueie minha conta principal (endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru) e processe meu saque/reembolso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você criou cada uma dessas duas contas e quando foi a última vez que você acessou cada uma delas?
• Notei que, na captura de tela do e-mail que você anexou à sua reclamação, você mencionou um endereço de e-mail diferente como sua conta principal (zudo*****@g****.com). Poderia, por favor, esclarecer por que você se refere a outra conta (laces******@g****.com) como sua conta principal no texto da sua reclamação?
• Qual conta você usou para fazer o depósito de verificação no cassino pouco antes de suas contas serem bloqueadas?
• Você acumulou os ganhos que estava tentando sacar com ou sem um bônus ativo?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC em alguma dessas contas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica