Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada por supostas contas duplicadas.

Olá, joguei em http://goldxine.com/

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha experiência com o Goldbet Casino.

Minha conta foi bloqueada recentemente sob a alegação de que eu supostamente possuía contas duplicadas. No entanto, gostaria de afirmar claramente que essa acusação é falsa. Criei e utilizei apenas uma conta e jamais abri ou utilizei múltiplas contas intencionalmente.

Durante o jogo, recebi um bônus que apostei com sucesso de acordo com as regras. Após cumprir os requisitos de aposta, fiz um depósito adicional para poder sacar meus ganhos. Em seguida, enviei uma solicitação de saque e esperei cerca de meio dia.

Depois disso, de repente, não consegui mais acessar minha conta. Mais tarde, descobri que minha conta havia sido bloqueada devido à suposta violação de conta duplicada. Desde então, não recebi meus ganhos nem os fundos que depositei.

Embora eu entenda que um cassino tenha o direito de encerrar uma conta se acreditar que seus termos foram violados, considero inaceitável confiscar meus fundos sem provas claras e válidas. Não criei múltiplas contas e solicito respeitosamente que o cassino apresente evidências de sua alegação.

Portanto, solicito gentilmente sua ajuda para analisar este caso e me auxiliar na recuperação do saldo restante e dos fundos depositados.

Caso necessário, estou pronto para fornecer quaisquer documentos ou verificações exigidos para comprovar minha identidade e confirmar que operei apenas uma única conta.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Slolit,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quando você concluiu a verificação da conta e quais documentos foram solicitados durante o processo?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

Joguei em caça-níqueis para acumular meu saldo atual. Não violei nenhuma regra de bônus que eu saiba e segui os termos e condições enquanto jogava.

Sou jogador neste cassino há pouco tempo. Após fazer um depósito e acumular ganhos, solicitei um saque. Aproximadamente 6 horas depois de solicitar o saque, minha conta foi bloqueada.

Não me foi solicitado nenhum documento KYC e não concluí nenhum processo de verificação antes que minha conta fosse bloqueada.

Em relação ao endereço IP, existe a possibilidade de alguém da minha casa ter se cadastrado no cassino, já que moro em uma casa com outras 7 ou 8 pessoas. No entanto, não tenho certeza disso.

Também fiz um depósito para poder sacar meus ganhos.

Espero que esta informação ajude a esclarecer a situação e peço gentilmente a sua ajuda para resolver este problema e rever o bloqueio da minha conta e o saque efetuado.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Além disso, minha conta foi bloqueada há 2 dias e eu jogava nela há cerca de 1 a 2 meses.

Poderia me informar a data em que se cadastrou e a data em que sua conta foi bloqueada?

Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Há a data de registro e a data do bloqueio. Não tenho capturas de tela dos chats, verifiquei meu e-mail e não tenho transcrições.

Espero conseguir meu dinheiro de volta.

Prezado Slolit,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 30 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.