Goldbet Casino - A conta do jogador foi restringida por falta de fundos.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao valor aproximado de € 1.850 que desapareceu da minha conta Goldbet.

Nos últimos meses, depositei aproximadamente €1.000 no total. Meu último depósito foi de cerca de €230. Depois de jogar, ganhei aproximadamente €1.850 e tentei sacar meus fundos.

Todos os meus pedidos de saque foram recusados. Tentei várias vezes com valores diferentes, mas todos os pedidos foram rejeitados.

Logo após essas tentativas de saque, minha conta foi restringida/bloqueada. Antes disso, eu já havia concluído o processo de verificação KYC do cassino, incluindo verificação de e-mail, verificação de passaporte e uma selfie com meu passaporte.

Entrei em contato com o suporte diversas vezes. Em um e-mail, a Goldbet mencionou meu saldo restante de aproximadamente € 2.000 e me informou sobre o procedimento de saque. Posteriormente, recebi uma mensagem informando que o saldo da minha conta era de € 0.

O cassino nunca forneceu uma explicação clara sobre:

Por que todos os pedidos de saque foram recusados?

Por que minha conta foi restringida?

O que aconteceu com os fundos que estavam na minha conta?

Por que primeiro mencionaram meu saldo restante e depois afirmaram que o saldo era zero?

Tenho provas de:

Depósitos feitos no cassino.

Pedidos de saque recusados.

Verificação KYC concluída.

Troca de e-mails com a Goldbet.

Mensagens referentes ao meu saldo restante e, posteriormente, afirmando que meu saldo era de €0.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você inseriu todas as informações corretamente durante o processo de cadastro?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila