O jogador, residente na Holanda, relatou o desaparecimento de aproximadamente € 1.850 de sua conta Goldbet após múltiplas solicitações de saque terem sido recusadas. Sua conta foi posteriormente restringida, apesar de ele ter concluído a verificação KYC. Ele solicitou esclarecimentos sobre os motivos das recusas de saque, da restrição da conta e do desaparecimento de seus fundos. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino e à reiterada recusa em participar de uma mediação, o que resultou em diversos casos semelhantes sem solução. Foi observado que esse problema contribuiu para uma avaliação negativa do cassino, e o jogador foi aconselhado a evitar a Goldbet.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi restringida por falta de fundos.
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Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.1 BaixoResumo do caso
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há 3 meses
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao valor aproximado de € 1.850 que desapareceu da minha conta Goldbet.
Nos últimos meses, depositei aproximadamente €1.000 no total. Meu último depósito foi de cerca de €230. Depois de jogar, ganhei aproximadamente €1.850 e tentei sacar meus fundos.
Todos os meus pedidos de saque foram recusados. Tentei várias vezes com valores diferentes, mas todos os pedidos foram rejeitados.
Logo após essas tentativas de saque, minha conta foi restringida/bloqueada. Antes disso, eu já havia concluído o processo de verificação KYC do cassino, incluindo verificação de e-mail, verificação de passaporte e uma selfie com meu passaporte.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes. Em um e-mail, a Goldbet mencionou meu saldo restante de aproximadamente € 2.000 e me informou sobre o procedimento de saque. Posteriormente, recebi uma mensagem informando que o saldo da minha conta era de € 0.
O cassino nunca forneceu uma explicação clara sobre:
Por que todos os pedidos de saque foram recusados?
Por que minha conta foi restringida?
O que aconteceu com os fundos que estavam na minha conta?
Por que primeiro mencionaram meu saldo restante e depois afirmaram que o saldo era zero?
Tenho provas de:
Depósitos feitos no cassino.
Pedidos de saque recusados.
Verificação KYC concluída.
Troca de e-mails com a Goldbet.
Mensagens referentes ao meu saldo restante e, posteriormente, afirmando que meu saldo era de €0.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você inseriu todas as informações corretamente durante o processo de cadastro?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua resposta.
Eu jogava principalmente jogos de cassino ao vivo, especialmente Crazy Time, sic bo, blackjack e jogos de cassino ao vivo semelhantes.
Não, ninguém mais na minha casa tem conta neste cassino e ninguém usa o mesmo endereço IP para jogar. Eu sou a única pessoa na minha casa que joga e só tenho uma conta.
Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo. Joguei com meus próprios fundos depositados e segui as regras do cassino.
Sim, todas as informações fornecidas durante o cadastro estavam corretas. Concluí com sucesso o processo de verificação KYC, incluindo verificação de e-mail, verificação de passaporte e verificação por selfie.
Após ganhar aproximadamente €1.850, enviei pedidos de saque. Todos os pedidos foram recusados. Pouco depois, minha conta foi restringida e fui informado de que supostamente possuía uma conta duplicada. Isso não é verdade. Eu só tenho uma conta.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 45 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não tiveram sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.
Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Átila
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Goldbet Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Recebemos a seguinte mensagem:
Agradecemos seu feedback. Lamentamos muito que tenha enfrentado esse problema. Por favor, entre em contato comigo e serei seu gerente pessoal para resolvê-lo. Meu endereço de e-mail é polixx@goldbet.io E, por favor, inclua o seu ID de conta ou o endereço de e-mail associado à sua conta.
Prezado Jogador,
Você poderia, por favor, prosseguir de acordo com as instruções do cassino?
Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 2 semanas
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Caro(a) Ensplat777,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
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Acabei de enviar este e-mail para eles. Entrarei em contato com vocês assim que responderem.
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Público
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há uma semana
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta.
Prezado Cassino Goldbet,
Você tem alguma atualização para nos dar em relação a esta reclamação? Você recebeu o e-mail do jogador?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 4 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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