Goldbet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Ganhei 7.000 euros. Na primeira semana de janeiro, eles alegaram que era possível sacar apenas 500 euros por dia. Então, fiz os pedidos. Recebi 500 euros por dia durante a primeira semana, totalizando 2.500 euros. Depois disso, não recebi mais nenhum dinheiro do cassino. Fiz pedidos de saque todos os dias desde 9 de janeiro. Entrei em contato com o suporte e perguntei onde estava meu dinheiro. Eles inventam desculpas esfarrapadas. Um dia dizem que é por causa do sistema de pagamento, que não têm influência sobre os saques. No outro dia, dizem que está sendo analisado pela equipe de processamento do banco, e a lista continua. Tenho entrado em contato com eles diariamente, e todos os meus saques estão em processamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações, mostrando claramente as solicitações de saque pendentes?
• Você selecionou o mesmo método de pagamento para todas as suas solicitações de saque?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento dos seus pagamentos, e qual foi a explicação fornecida?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus €7.000 em ganhos (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas)?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika, enviei capturas de tela sobre o processamento de pagamentos por e-mail. Joguei em caça-níqueis. Entrei em contato com o cassino ontem.

Estão dando desculpas de que é um problema do sistema de pagamento e que não podem fazer nada a respeito. O que eu acho uma completa mentira. Estão simplesmente atrasando meus pagamentos.

Olá Veronika, enviei capturas de tela sobre o processamento de pagamentos por e-mail. Joguei em caça-níqueis. Entrei em contato com o cassino ontem.

Estão dando desculpas de que é um problema do sistema de pagamento e que não podem fazer nada a respeito. O que eu acho uma completa mentira. Estão simplesmente atrasando meus pagamentos.

Usei o mesmo método de pagamento que usei para fazer os saques,🙂

Caro Ingmar56,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Ingmar56,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Ingmar56,

Enviei um e-mail para você. Estou em contato com o cassino por e-mail e eles precisam de algumas informações para localizar seu caso no sistema deles. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Eles baniram minha conta. Alegando

Infelizmente, neste caso, trata-se de uma reclamação financeira feita pelo sistema de pagamentos Visa. Como parte do programa de monitoramento de riscos, a transação foi classificada como fraudulenta, resultando na aplicação de penalidades financeiras à nossa empresa.

Esses casos são regidos pelas regras dos sistemas de pagamento, e somos obrigados a cumprir os requisitos estabelecidos. Consequentemente, as medidas necessárias foram tomadas em relação à conta.

Caro Ingmar56,

Gostaria de informar que entrei em contato com o cassino por e-mail para solicitar esclarecimentos sobre a situação da sua conta.

Assim que eu receber uma resposta deles, informarei você imediatamente.

Caro Ingmar56,

O cassino respondeu à minha solicitação referente à sua conta.

Eles explicaram que, de acordo com seus Termos e Condições, Política Antifraude e obrigações de AML (Antilavagem de Dinheiro), são obrigados a tomar medidas preventivas caso recebam um alerta de fraude, notificação de estorno ou sinal de risco de um provedor de pagamento (como os programas de monitoramento da Visa ou Mastercard).

Quando uma transação é sinalizada como potencialmente fraudulenta ou classificada em um programa de monitoramento de risco, a instituição financeira deve restringir temporariamente a conta enquanto o caso está sendo analisado. Isso pode incluir a suspensão da conta, o bloqueio de saques, o congelamento de fundos ou a solicitação de verificação adicional.

Eles também esclareceram que essa restrição não significa necessariamente uma determinação final de irregularidade, mas sim uma medida de precaução enquanto a investigação está em andamento.

Caso o cassino solicite documentos ou verificações adicionais, recomendo fortemente que você atenda à solicitação o mais rápido possível, pois isso ajudará a acelerar o processo de análise.

Informarei você imediatamente caso haja alguma novidade do cassino. Enquanto isso, se houver alguma novidade da sua parte, por favor, não hesite em me avisar.

Caro Ingmar56,

Gostaríamos de informar que estamos prorrogando o prazo mais uma vez, enquanto aguardamos novas informações do cassino. Caso haja alguma novidade sobre este assunto, pedimos a gentileza de nos manter informados.

Olá Ingmar56,

Infelizmente, o cassino parou de se comunicar conosco. Entrei em contato com eles diversas vezes e solicitei que fornecessem quaisquer provas relevantes para sustentar a alegação de que vocês possuíam uma conta duplicada. Até hoje, não recebi nenhuma resposta.

Como não recebemos mais nenhuma comunicação do cassino e não podemos prosseguir sem a cooperação deles, terei que encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento muito por isso. No entanto, neste momento, não há mais nada que possamos fazer sem a participação ativa de ambas as partes.

Tenha certeza de que encerrar a reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino no site Casino Guru. Isso pode incentivá-los a reconsiderar sua abordagem e também servirá como um alerta para outros jogadores, para que evitem problemas semelhantes.

Caso recebamos novas informações do cassino ou haja alguma atualização da sua parte, podemos reabrir o caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Lúcia S.