O jogador da Alemanha apresentou uma reclamação referente a uma transação de rodadas grátis no jogo Mystic Totems, que ele havia comprado por €103,00, mas alegou que nunca foram ativadas, resultando em um pagamento de €0,00. Ele solicitou o registro técnico completo do jogo para verificar sua alegação e exigiu um reembolso caso não fosse possível comprovar o uso das rodadas. Pedimos que ele encaminhasse os e-mails do cassino e solicitamos o histórico de jogos em formato Excel, mas nenhuma evidência utilizável foi fornecida. Como o cassino demonstrou repetidamente falta de resposta e não cooperou com a mediação, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Goldbet Casino - Jogador solicita reembolso por rodadas grátis não ativadas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 45
Montante: 103 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.2 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoAssunto: Reclamação e solicitação do relatório completo da partida – ID da aposta 2043337391127
Senhoras e senhores
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a uma sessão de jogo no jogo Mystic Totems.
Em 12 de julho de 2026, comprei o recurso de bônus/giros grátis por € 103,00. Até onde sei, os giros grátis comprados não foram ativados. Mesmo assim, o valor foi debitado da minha conta de jogo.
Meu histórico de jogos exibe os seguintes dados:
Jogo: Totens Místicos
ID da aposta: 2043337391127
Taxa de entrada: € 103,00
Pagamento: €0,00
Multiplicador: x0
Data: 12 de julho de 2026
Como não recebi as rodadas grátis, solicito que me enviem o relatório técnico completo do jogo (Registro de Rodadas), incluindo:
Início e fim da rodada do jogo
Comprovante de compra do bônus
Número de rodadas grátis concedidas
Histórico de todas as rodadas grátis
Dados técnicos do servidor para a rodada relevante
Caso não seja possível comprovar que as rodadas grátis adquiridas foram efetivamente utilizadas, exijo o reembolso do valor debitado de €103,00.
Por favor, envie-me os documentos solicitados o mais breve possível e informe-me como este processo será analisado.
Atenciosamente
Kosa89
ID da aposta: 2043337391127
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para solicitar seu histórico de jogos em formato Excel desde o dia em que comprou as rodadas grátis? Se sim, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente a este assunto. veronika.f@casino.guru .
- É possível ver um registro mais detalhado das rodadas grátis compradas diretamente na sua conta do cassino?
- Você encontrou algum erro ou problema técnico ao fazer a compra do bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoRecebi um e-mail, mas nada em formato Excel ou algo parecido. Eles não enviaram nenhum histórico de jogos nem nada do tipo, e não mostra os jogos em que os €103 foram gastos. Também mostra os multiplicadores e outras informações, mas agora consta que os jogos nem foram jogados, mesmo que o dinheiro tenha sido debitado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoPor favor, encaminhe-me os e-mails que você trocou com o suporte ao cliente do cassino a respeito do problema com a compra de giros grátis. veronika.f@casino.guru Agradecemos seu tempo e sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
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há 6 dias
TraduçãoPrezado Kosa89,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 50 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não tiveram sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados.
Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema falharam, visto que o número de reclamações aumentou. Recomendamos veementemente que se mantenham afastados do Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
