Goldbet Casino - Jogadores denunciam falhas da operadora em relação ao jogo responsável.

Estou apresentando uma queixa formal contra o operador do gbet3.xyz (que opera como um site espelho/clone sob a marca Goldbet) por graves violações das normas de Jogo Responsável e por negligência no cumprimento do seu dever de cuidado. Sou um jogador compulsivo e vulnerável, com autoexclusão ativa e registrado no Cadastro Nacional da Lituânia (Autoridade de Controle de Jogos - LPT).

O operador permitiu-me contornar todos os mecanismos básicos de proteção e verificação do jogador. Permitiram-me depositar e perder aproximadamente €10.000 num período perigosamente curto em janeiro. Os depósitos foram encaminhados através de um intermediário de criptomoedas (Bitcan Sp z oo), que o casino utiliza sistematicamente para burlar os controlos bancários padrão e o rastreio regulamentar.

Além disso, tentei resolver este problema diretamente com a operadora. No entanto, o suporte ao cliente ignorou completamente minhas notificações legais formais e adotou táticas protelatórias de má-fé, oferecendo apenas respostas automáticas. Solicito uma investigação completa das práticas predatórias desta operadora e o reembolso dos meus depósitos devido a falhas sistêmicas em sua responsabilidade social.

Nome do jogador: [redigido]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Linas1977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

O Goldbet Casino não possui licença de jogo da Lituânia, portanto não é obrigado a seguir as diretrizes dos reguladores lituanos. Em cassinos que operam fora da jurisdição da licença lituana, você precisará aproveitar as opções de autoexclusão oferecidas pelo próprio cassino para se proteger.

Para prosseguir, responda às seguintes perguntas:

• Você ainda tem acesso à sua conta? Caso contrário, quando ela foi encerrada?
• Quando você registrou sua conta?
• Você solicitou o encerramento da sua conta? Envie todas as solicitações de encerramento de conta juntamente com a resposta do cassino para jean.s@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Agradeço a análise do meu caso. Entendo que a Goldbet não possui licença lituana, mas estou recorrendo devido a uma grave violação dos padrões globais de Jogo Responsável e à falha no dever de cuidado para com um jogador vulnerável.

Para responder às suas perguntas específicas com total honestidade:

Acesso à conta: Sim, ainda tenho acesso à minha conta. Mesmo depois da minha família ter descoberto e eu ter aberto um processo formal diretamente com o cassino, eles não tomaram nenhuma medida proativa para restringir ou suspender meu perfil para me proteger. Só entrei na conta na semana passada para coletar as capturas de tela do histórico de depósitos para esta investigação.

Data de cadastro: Registrei minha conta em janeiro e a perda total de aproximadamente € 10.000 ocorreu quase imediatamente, ainda naquele mês.

Pedidos de encerramento anteriores: Não houve reclamações ou pedidos de encerramento enquanto eu estava jogando. Todo o episódio se intensificou muito rapidamente devido ao meu estado de vício em jogos de azar. Essa maratona de perguntas e busca por justiça só começou depois das perdas, quando minha família interveio e percebeu o que havia acontecido.

O cerne da minha reclamação é que a operadora permitiu que um jogador novato abrisse uma conta em um site espelho desbloqueado (gbet3.xyz) e perdesse uma quantia enorme de dinheiro (€10.000) em poucos dias por meio de uma corretora de criptomoedas (Bitcan Sp z oo), sem acionar quaisquer limites automatizados de jogo responsável ou verificações obrigatórias de origem dos fundos. Além disso, manter minha conta totalmente ativa mesmo após a minha reclamação demonstra total descaso com o bem-estar do jogador.

Já anexei as capturas de tela relevantes do histórico de depósitos e dos extratos do Revolut ao arquivo do caso para sua análise.

Eles até me deixaram entrar agora, e eu provavelmente deixaria eles brincarem com o dinheiro que depositei🤦‍♂️

Com base nas informações que você forneceu, gostaria de esclarecer como avaliamos reclamações dessa natureza.

De acordo com sua própria descrição, você não informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar antes ou durante o período em que depositou e perdeu os fundos. Você também confirmou que não solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão até que as perdas já tivessem ocorrido. Em reclamações relacionadas ao jogo responsável, geralmente não podemos solicitar reembolsos por atividades de jogo que ocorreram antes de o jogador notificar o cassino sobre o problema ou solicitar a autoexclusão. Se um jogador cria uma conta voluntariamente, deposita e joga sem informar o operador de que precisa de proteção para jogo responsável, esperamos que o jogador assuma a responsabilidade por essas ações.

Em relação à sua preocupação com o fato de o cassino ter permitido que você perdesse aproximadamente € 10.000 em um curto período sem acionar as verificações obrigatórias de origem dos fundos ou outras medidas de monitoramento, entendemos por que você considera isso problemático. No entanto, a verificação da origem dos fundos e as obrigações de combate à lavagem de dinheiro (AML) são questões supervisionadas pela autoridade de licenciamento e pelos órgãos reguladores competentes. Não se tratam de medidas de jogo responsável que possamos avaliar ou impor como parte do nosso processo de mediação, e não temos condições de determinar se o operador cumpriu suas obrigações de AML.

Você também mencionou que sua conta permanece aberta apesar da sua contestação. Se você já informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar e solicitou a autoexclusão, podemos certamente ajudar a verificar se o cassino lidou adequadamente com essa solicitação.

Caso tenha enviado algum e-mail ou mensagem solicitando o encerramento da conta ou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, encaminhe a correspondência completa, incluindo as respostas do cassino, para que possamos avaliar se houve alguma falha na implementação de medidas de jogo responsável a partir desse momento.

Viva o cassino! 🤦‍♂️

Não recebi minha solicitação de correspondência relevante entre você e o cassino. Portanto, não pude ter certeza de que você já havia enviado uma solicitação de autoexclusão para se proteger do jogo e do acesso ao cassino.

Como entendo que você sofre de vício em jogos de azar e sua conta no Goldbet Casino ainda está aberta, é importante solicitar a autoexclusão o mais breve possível, e não apenas o encerramento da conta. Com a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta ou apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não é possível para jogadores viciados ou com problemas de jogo).

Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja bem identificado e fácil de reconhecer. As equipes de suporte de cassinos costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem elaborado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações, Goldbet Casino!

Venho por meio desta informar que desejo me excluir imediatamente deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão foi o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Por favor, envie outro e-mail para o Goldbet Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço desde já.

Caro(a) Linas1977,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.