O jogador mexicano enfrentou um problema com um depósito que havia sido debitado de sua conta bancária há mais de um mês, mas que não havia sido creditado em sua conta do cassino. Apesar de várias tentativas de resolver a situação com o suporte ao cliente, incluindo a verificação da transação pelo seu banco, o cassino se recusou a ajudá-lo. A Equipe de Reclamações publicou a reclamação do jogador, o que levou à resolução do problema. O jogador marcou a reclamação como resolvida, confirmando sua satisfação com o resultado.
Goldbet Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: Mex$311
Goldbet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoJá faz mais de um mês que fiz meu depósito neste cassino, que foi debitado da minha conta bancária. O valor ainda não foi creditado na minha conta do cassino. Então, entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles levaram mais de 10 a 12 horas para responder a cada mensagem...
O suporte simplesmente negou a situação e recomendou que eu entrasse em contato com meu banco. Então, prossegui. Fui pessoalmente à agência para perguntar sobre a transação e recebi a resposta óbvia e conhecida: que o depósito foi feito com sucesso no momento da transação e que eu poderia verificá-lo pessoalmente a qualquer momento, diretamente com o Banxico (a instituição responsável por todos os tipos de transações bancárias).
Então, ao receber essa informação, voltei para a equipe de suporte do cassino, mas eles simplesmente não responderam e se recusaram a me ajudar. Estou muito irritado com este cassino porque, até hoje, tudo continua exatamente igual. Ainda não recebi uma resposta ou meu dinheiro de volta. Eu agradeceria muito o seu apoio e tenho algumas evidências. Agradeço antecipadamente. Atenciosamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Goldbet.gg. Por favor, você poderia esclarecer se tentou entrar em contato com o seu processador de pagamento a respeito desse problema? Foi o seu primeiro depósito neste cassino usando este método de pagamento? Para prosseguir com este caso, você poderia enviar as seguintes evidências para natalia.b@casino.guru :
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Monjamadafak,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Caro(a) Monjamadafak,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
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