Goldbet Casino - O jogador afirma que o saque foi rejeitado devido à reativação de uma conta supostamente encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro paulvidi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para que possamos compreender melhor a sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Em que data exata o cassino confirmou sua autoexclusão e como essa confirmação foi comunicada? Por favor, encaminhe este comprovante para jean.s@casino.guru .
• Após a confirmação, você ainda conseguiu acessar sua conta em algum momento antes de receber os e-mails de reativação?
• Você recebeu promoções incentivando a reativação da sua conta. Poderia, por favor, enviar uma captura de tela dessas promoções?
• Ao clicar no link do e-mail promocional, você foi conectado automaticamente ou a plataforma solicitou suas credenciais?
• Você precisou fazer a verificação KYC após reativar sua conta?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema.

Atenciosamente,

Jean

Olá Jean,

Obrigado pela sua resposta e ajuda.

O cassino confirmou minha autoexclusão no dia 23 de abril às 23h24 GMT. Enviei a sequência de e-mails para o seu endereço. A comunicação foi feita por meio de uma resposta por e-mail da representante da equipe de suporte, Sophia.

Inicialmente, não tentei fazer login após a confirmação da autoexclusão por e-mail porque acreditei que não conseguiria. Cliquei apenas no link do e-mail seguinte para reativar minha conta e receber os bônus que havia recebido após a confirmação da exclusão.

Anexei comprovantes das promoções que recebi por e-mail.

Ao clicar no link, o login foi feito automaticamente; a plataforma não solicitou minhas credenciais.

Não precisei fazer o KYC (Conheça Seu Cliente) depois que a conta foi ativada.

Caro paulvidi,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 30 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino. Infelizmente, parece ser prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.

Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo. Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.