Goldbet Casino - O jogador afirma que o saque foi rejeitado devido à reativação de uma conta supostamente encerrada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro paulvidi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para que possamos compreender melhor a sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Em que data exata o cassino confirmou sua autoexclusão e como essa confirmação foi comunicada? Por favor, encaminhe este comprovante para jean.s@casino.guru .
• Após a confirmação, você ainda conseguiu acessar sua conta em algum momento antes de receber os e-mails de reativação?
• Você recebeu promoções incentivando a reativação da sua conta. Poderia, por favor, enviar uma captura de tela dessas promoções?
• Ao clicar no link do e-mail promocional, você foi conectado automaticamente ou a plataforma solicitou suas credenciais?
• Você precisou fazer a verificação KYC após reativar sua conta?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema.

Atenciosamente,

Jean