Goldbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma questão de autoexclusão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Tisz1997,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo o mais rápido possível, poderia responder a algumas perguntas breves?

• Poderia, por favor, esclarecer se você solicitou a autoexclusão diretamente ao Goldbet Casino? Caso tenha feito isso, por favor, encaminhe-me essa solicitação de autoexclusão para o seguinte endereço: kristina.s@casino.guru
• Além disso, se entendi corretamente, você tinha 90.000 HUF em sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Estou fornecendo uma atualização crítica. Meu aviso final de 24 horas ao cassino expirou hoje às 19h (CET). Apesar da minha clara exigência do pagamento de 90.000 HUF ou do reembolso dos meus depósitos devido à falha do sistema deles, o cassino enviou apenas uma resposta genérica às 5h58 (CET) afirmando que "manterá a suspensão" sem abordar a questão financeira.

Ao manterem a proibição, eles admitem oficialmente que me identificaram como um jogador autoexcluído da sua rede. Isso prova que eles tinham os dados para bloquear meu cadastro e meu depósito via Apple Pay, mas optaram por aceitar meu dinheiro e só aplicar as regras depois que eu ganhei. Como se recusaram a resolver a situação dentro do prazo estipulado, solicito respeitosamente sua intervenção oficial e uma explicação formal por essa violação das regras de Jogo Responsável.

Cumprimentos,

Krisztián N***

Muito obrigado pela sua resposta, Tisz1997. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Prezada Tisz1997,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Tisz1997 , prazer em conhecê-lo(a)!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Goldbet Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Caro Matej,

Em relação aos detalhes da minha autoexclusão da GGbet em 2023: solicitei o banimento permanente diretamente pelo chat/suporte ao vivo, motivo pelo qual não possuo um e-mail de confirmação da época. Contudo, a prova mais importante é que a Goldbet3 admitiu explicitamente, em e-mails recentes que me enviou, que manterá minha conta banida com base em "circunstâncias cuidadosamente analisadas".

Isso confirma que me identificaram como um jogador autoexcluído da rede deles. Meu ponto principal permanece: se o sistema deles conseguiu me identificar na etapa de saque, deveria ter impedido meu cadastro e meu depósito via Apple Pay com o mesmo endereço de e-mail. Acredito que agiram de má-fé ao permitir o depósito, mas recusar o saque.

Atenciosamente,

K

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Tisz1997 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, como próximo passo, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e apresentasse uma reclamação. No entanto, como o cassino está usando uma licença falsa, não há outro lugar aonde eu possa indicar. Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião e recomendo que, no futuro, você consulte a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.

Atenciosamente,

Matej