O jogador suíço havia sacado fundos com sucesso usando criptomoedas, mas enfrentou problemas com saques subsequentes. Após concluir a verificação KYC, suas últimas solicitações foram rejeitadas porque o cassino informou que ele deveria usar o método de depósito, que não estava disponível para saques. Ele solicitou o saque via criptomoedas, a única opção disponível. Foi determinado que nenhuma outra ação poderia ser tomada, visto que o jogador havia jogado seus ganhos, o que levou à rejeição da reclamação.
Goldbet Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: $700.000 ARS
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Gostaria de relatar um problema com o Goldbet.gg em relação aos meus saques.
Há alguns dias, consegui sacar criptomoedas da minha conta sem problemas. Tudo funcionou perfeitamente.
Então, quando tentei fazer um segundo saque, o cassino me pediu para concluir uma verificação KYC, o que fiz com sucesso — meu KYC foi totalmente aprovado.
No entanto, desde então, todos os meus novos pedidos de saque foram rejeitados. A cada vez, o cassino me diz que devo "usar o mesmo método que usei para o depósito".
Fiz meu depósito usando um cartão bancário, mas, como você pode ver claramente nas capturas de tela que forneci, não há opção de saque de cartão disponível na plataforma — apenas criptomoedas ou métodos de pagamento locais.
Eu até expliquei isso para a equipe de suporte, mas eles continuam cancelando meus saques com a mesma mensagem automática.
Estou simplesmente pedindo para sacar meus fundos da mesma forma que fiz antes — via criptomoeda — já que é o único método de saque disponível.
Muito obrigado pela ajuda. Estou anexando capturas de tela que mostram as opções de saque disponíveis no site (sem opção de cartão).
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Goldbet.gg.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito usando criptomoedas? Essa opção foi sugerida pelo suporte do cassino?
- Entendi corretamente que seu último saque de criptomoeda ocorreu em 8 de outubro?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Eu só queria explicar que decidi fechar minha conta porque o cassino continuou recusando meus pedidos de saque repetidamente.
Como resultado, acabei jogando novamente e, claro, perdi tudo.
Observe que, na minha opinião, este cassino age de forma desonesta e antiética e não deveria ter permissão para operar.
Atenciosamente,
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pela atualização.
Infelizmente, como você já utilizou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Podemos intervir em casos de obstrução ou atraso nos pagamentos somente se houver saldo restante em sua conta.
Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com algum cassino online no futuro.
Traduzido automaticamente:
