O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £ 1.000 em 4 de julho e ainda não o recebeu. Apesar de vários e-mails enviados ao suporte e tentativas de comunicação via chat ao vivo, suas perguntas foram ignoradas ou respondidas automaticamente, levando o jogador a se sentir enganado. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação do jogador e tentou entrar em contato com o cassino, mas este não respondeu às tentativas de mediação. Devido à falta de comunicação do jogador após várias prorrogações, a reclamação estava encerrada, mas o jogador poderia reabri-la a qualquer momento para obter mais assistência.
Golden Genie Casino - A retirada do jogador é significativamente atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.000
Golden Genie Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoSolicitei um saque no dia 4 de julho no valor de £ 1.000 e ainda estou esperando! Enviei e-mails para a equipe de suporte e vários outros gerentes, digamos, e-mails diretos, e todos estão sendo ignorados. O chat ao vivo acaba de enviar mensagens automáticas pedindo para você ter paciência e esperar, pois a fila está longa e o departamento financeiro está ocupado. Quando você tenta fazer perguntas sobre o seu saque, eles simplesmente cortam a ligação e bloqueiam o chat ao vivo. Sinto-me totalmente enganado por eles e recomendo a todos que EVITE a todo custo.
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada e entendo perfeitamente o quanto essa situação deve ser preocupante para você.
Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar em particular. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino e de buscar soluções para os jogadores afetados, eles optaram por adotar uma Política de Não Reação, o que significa que não respondem aos nossos esforços de mediação.
Imagino como deve ser frustrante esperar pelos seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe o seu pagamento em breve. Enquanto isso, você poderia, por favor, encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para este tópico? Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor? Isso nos ajudará a documentar o seu caso com mais detalhes.
Obrigado pela sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) Bien13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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