A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque de £ 490 há três semanas, mas o saque permaneceu pendente, apesar de sua conta ter sido verificada. Ela recebeu repetidas respostas de que seu pagamento ainda estava sendo verificado, sem esclarecimentos sobre o atraso. A Equipe de Reclamações observou que o cassino tinha um histórico de ignorar problemas de saque e havia implementado uma Política de Não Reação em relação a reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por não ter sido resolvida, e foi feita uma recomendação para evitar o cassino devido à sua falta de capacidade de resposta.
Golden Genie Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 149
Montante: £490
Golden Genie Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoSolicitei um saque de £ 490 em 19/07/2025 e ainda está pendente! Minha conta está verificada, então não entendo a demora. Entrei em contato várias vezes e sempre recebo a mesma resposta: ainda estamos aguardando seu pagamento, por favor, aguarde (o que exatamente eles estão aguardando há 3 semanas?). Qualquer ajuda com isso é muito apreciada, obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o status visível ou sua correspondência mais recente com o suporte do cassino discutindo o atraso para tomas@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Obrigado por fornecer as evidências que solicitei.
Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Sem Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida".
Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Infelizmente, parece ser uma prática comum do Golden Genie Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do Golden Genie Casino.
Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Tomás
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
