Um jogador da Letônia ganhou 12.800 euros no cassino Golden Panda, mas teve sua conta encerrada devido à alegação de conta duplicada. Apesar de ter verificado sua identidade com um documento de identidade nacional e de possuir apenas uma conta, ele está confuso e busca ajuda para recuperar os 4.800 euros restantes de seus ganhos, que foram anulados.
Golden Panda Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta duplicidade.
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6d 14h 16m 29s
Golden Panda Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoOi
Joguei neste cassino: Golden Panda Casino sem bônus - apenas com saldo em dinheiro REAL.
Eu ganhei 12.800 euros.
Passei pela verificação e realizei dois saques bem-sucedidos, um de 4000 EUR e outro de 4000 EUR.
O total é de 8000 EUR.
Tenho um saldo de 4800 EUR.
Fiz outro saque e o cassino me enviou um e-mail informando que eu tinha uma conta duplicada e que precisava enviar documentos adicionais, o que eu fiz.
Após algum tempo, o Golden Panda Casino encerrou minha conta com a seguinte mensagem: "Informamos que sua conta foi encerrada e os fundos foram anulados devido à violação de nossos Termos e Condições https://www.goldenpanda.com/terms , seção Fraude."
Eu só tenho uma conta neste cassino e minha conta foi verificada com meu documento de identidade nacional. Como pode ser uma conta duplicada? Não entendo isso.
Por favor, me ajude, Guru do Cassino
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há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 9 horas
TraduçãoPrezado KRIS92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você já acessou sua conta de cassino a partir de um dispositivo compartilhado ou de uma rede Wi-Fi compartilhada?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Em quais jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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