A jogadora de Quebec ganhou $20.000 e solicitou um saque de $6.000, mas sua conta foi posteriormente encerrada, resultando no desaparecimento do saldo restante. Apesar de ter sido informada de que sua conta não foi encerrada, ela não consegue acessá-la e acredita que isso constitui uma violação dos termos relativos aos seus ganhos.
Golden Panda Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma vitória significativa.
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Golden Panda Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Público
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há 6 dias
TraduçãoRecentemente, ganhei um total de US$ 20.000 jogando na plataforma. Joguei apenas com dinheiro real (sem bônus). Depois de solicitar um saque de US$ 6.000, o saldo restante de US$ 14.000 desapareceu completamente da minha conta.
Na verdade, minha conta foi encerrada. Isso é extremamente preocupante, principalmente após uma vitória significativa. Considero isso uma violação dos termos e uma tentativa de reter meus ganhos legítimos.
Gostaria de esclarecer que:
Nenhum bônus foi utilizado: Não há requisitos de aposta ou termos de bônus associados a esses fundos.
Regras de apostas: Respeitei todos os limites máximos de apostas e os termos de serviço.
Eles dizem que minha conta não está encerrada, mas não consigo acessá-la. Já tentei pelo menos 25 vezes seguindo as instruções e a ajuda deles.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Golden Panda Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta foi bloqueada? Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que aparece ao tentar fazer login?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- A conta do seu jogador está verificada?
- Meu e-mail é tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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