A jogadora do Quebec havia ganhado $20.000 e solicitado um saque de $6.000, mas sua conta foi posteriormente encerrada, o que levou ao desaparecimento do saldo restante. Apesar de ter sido informada de que sua conta não havia sido encerrada, ela não conseguiu acessá-la e acreditou que isso constituía uma violação dos termos relativos aos seus ganhos. Tentamos facilitar a comunicação com o cassino, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. A jogadora foi orientada a contatar o órgão regulador competente para obter mais assistência. Posteriormente, a reclamação foi reaberta após o cassino apresentar provas de que, após a solicitação de saque, o saldo restante havia sido utilizado para jogos antes do processamento do saque. Com base nessas provas, nenhuma conduta desleal por parte do cassino foi constatada e a reclamação foi rejeitada.
Golden Panda Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma vitória significativa.
Reclamação injustificada
Montante: C$14.540
Golden Panda Casino
Índice de Segurança 1.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoRecentemente, ganhei um total de US$ 20.000 jogando na plataforma. Joguei apenas com dinheiro real (sem bônus). Depois de solicitar um saque de US$ 6.000, o saldo restante de US$ 14.000 desapareceu completamente da minha conta.
Na verdade, minha conta foi encerrada. Isso é extremamente preocupante, principalmente após uma vitória significativa. Considero isso uma violação dos termos e uma tentativa de reter meus ganhos legítimos.
Gostaria de esclarecer que:
Nenhum bônus foi utilizado: Não há requisitos de aposta ou termos de bônus associados a esses fundos.
Regras de apostas: Respeitei todos os limites máximos de apostas e os termos de serviço.
Eles dizem que minha conta não está encerrada, mas não consigo acessá-la. Já tentei pelo menos 25 vezes seguindo as instruções e a ajuda deles.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Golden Panda Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta foi bloqueada? Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que aparece ao tentar fazer login?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- A conta do seu jogador está verificada?
- Meu e-mail é tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Tomas, eu respondi em tomas@casino.guru na partida 16.
Vou copiar aqui:
Olá, após obter um ganho de mais de US$ 20.000, solicitei um saque. Fui informado de que o valor máximo de saque era de US$ 6.000 a cada 7 dias. Então, solicitei um saque de US$ 6.000. A partir dessa solicitação de saque, não consegui recuperar o valor para minha conta. Por isso, abri uma reclamação junto ao serviço de atendimento ao cliente.
Há semanas que este cassino me pede para alterar minha senha e insiste na minha incapacidade de acessar minha conta. Já pedi várias vezes que revisassem os dados e resolvessem logo isso. Mas, com o passar do tempo, sem que eu consiga acessar a conta e sem que ninguém faça nada, estou ficando nervoso e com medo de ser vítima de alguma atividade ilegal por parte deles. É um absurdo roubarem as pessoas dessa forma.
Para responder à sua pergunta, eu estava jogando nas máquinas caça-níqueis quando ganhei.
Minha conta foi verificada (recebi os primeiros US$ 6.000).
Obrigado Tomas
Josee
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do erro que aparece ao tentar fazer login?
- Você poderia me enviar um e-mail do endereço de e-mail que usou para registrar sua conta no cassino?
Peço desculpas pelo inconveniente.
TraduçãoEu já enviei o e-mail! O que devo fazer?
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoAgradecemos sua paciência e as informações fornecidas por e-mail.
Você conseguiu recuperar o acesso à conta do seu jogador?
Houve alguma comunicação entre você e o cassino indicando que o dinheiro que você ganhou foi confiscado e que o bloqueio da sua conta foi uma decisão deliberada?
Por favor, compartilhe comigo a comunicação relevante.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
TraduçãoCaro Gobeillejo,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Golden Panda Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Golden Panda,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoObrigada, Barbora! Espero que eles respondam… Seria a primeira vez…
TraduçãoTraduçãoSim, eu entendo! É triste! Não há nada que eu possa fazer! Fiquei tão feliz por ter ganhado…
TraduçãoPrezado Jogador,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes; no entanto, infelizmente, não recebi nenhuma resposta. Sem a cooperação do cassino, há muito pouco que possamos fazer neste momento. Por esse motivo, vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.
Entendo que este não é o resultado que você esperava. Observe, no entanto, que reclamações não resolvidas afetam negativamente a classificação do cassino em nosso site, o que pode incentivá-lo a aprimorar sua abordagem no futuro. Caso o cassino decida responder em algum momento, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.
Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em nosso artigo. Caso precise de ajuda com o processo de apresentação ou receba uma resposta do órgão regulador, não hesite em me contatar pelo endereço [inserir endereço de e-mail aqui]. barbora.p@casino.guru .
Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.
Atenciosamente,
Bárbara
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Golden Panda Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
TraduçãoPrezado Jogador,
O cassino nos forneceu recentemente evidências referentes ao seu caso, que está atualmente em processo de análise interna. Pedimos gentilmente sua paciência enquanto avaliamos cuidadosamente todas as informações recebidas.
Atualizaremos esta reclamação assim que nossa análise for concluída ou se forem necessárias informações adicionais.
Agradecemos a sua compreensão.
TraduçãoPrezados participantes,
Entrei em contato com vocês dois por e-mail a respeito deste caso. Por favor, verifiquem suas caixas de entrada e respondam assim que possível.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoOlá,
Gostaríamos de informar que respondemos ao seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Golden Panda
TraduçãoPrezado Cassino Golden Panda,
Agradeço pelas informações fornecidas até o momento.
Enviei um e-mail solicitando esclarecimentos adicionais sobre este caso. Por favor, verifique sua caixa de entrada e responda quando lhe for conveniente.
TraduçãoTraduçãoOlá Barbora,
Informamos que respondemos ao seu e-mail com evidências adicionais.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Golden Panda
TraduçãoPrezado Cassino Golden Panda,
Enviei um e-mail para você referente a este caso. Por favor, verifique sua caixa de entrada quando tiver um momento.
Obrigado.
TraduçãoPrezada Josee,
Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos cuidadosamente todas as informações fornecidas.
Durante nossa análise, solicitamos ao cassino que fornecesse evidências adicionais sobre a atividade da sua conta. O cassino forneceu registros de transações e histórico da conta, demonstrando que, após o envio da sua solicitação de saque, o saldo restante permaneceu em sua conta e foi gradualmente utilizado para jogos antes do processamento do saque. Com base nas evidências recebidas, não encontramos indícios de que o cassino tenha confiscado ou removido manualmente os fundos restantes da sua conta.
Por essa razão, não podemos concluir que o cassino agiu de forma desleal neste caso e, portanto, devemos rejeitar sua reclamação.
Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento não poder trazer notícias mais favoráveis.
Atenciosamente,
Bárbara
Guru do Cassino
