O jogador argentino tinha uma conta verificada no cassino, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos. Após o envio dos documentos solicitados, o cassino excluiu a conta do jogador sem qualquer comunicação posterior. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, entrando em contato para obter mais informações, mas, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada. A equipe permaneceu à disposição para assistência futura, caso o jogador opte por reabrir a reclamação.
Golden Panda Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.100 €
Golden Panda Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoEstou jogando neste cassino, onde tenho uma conta verificada, há dois meses. Ganhei um prêmio bacana e, quando tentei sacar, começaram a me pedir documentos. Depois de enviá-los, disseram que entrariam em contato, mas excluíram minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro kevinbautista1606,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
- Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) kevinbautista1606,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
