Golden Panda Casino - A retirada do jogador foi injustamente adiada.

Olá,

Estou registrando esta reclamação porque o GoldenPanda.com está bloqueando injustamente meu saque.

Fiz um depósito usando meu cartão bancário com final 2604 e ganhei dinheiro jogando com esse depósito. Posteriormente, solicitei dois saques (€500 em 30 de julho e €800 em 31 de julho), usando o mesmo cartão verificado.

Apresentei um documento oficial do banco comprovando que o cartão 2604 me pertence, juntamente com meu documento de identidade e uma selfie com o cartão.

No entanto, o cassino agora está exigindo documentos de um cartão anterior (terminando em 9449) que foi usado apenas para depósitos anteriores, que não geraram nenhum ganho.

O cartão antigo foi perdido e bloqueado pelo meu banco. Ele não está mais em minha posse e não tem nada a ver com os ganhos ou o saque atual.

Esta solicitação parece abusiva e tem como objetivo atrasar ou evitar o pagamento de ganhos legítimos.

Além disso, analisei cuidadosamente os Termos e Condições do GoldenPanda, e não há nenhuma menção de que os jogadores devem fornecer documentos para todos os cartões anteriores, especialmente se esses cartões não geraram nenhum ganho.

Aliás, até a resposta oficial deles a um usuário no Trustpilot afirma claramente que os saques são processados com base no cartão usado para fazer o depósito que resultou nos ganhos. É exatamente o meu caso.

Apesar disso, meu saque ainda está pendente, e o suporte continua solicitando documentos que simplesmente não posso fornecer — para um cartão que é irrelevante nessa situação.

Portanto, estou pedindo a ajuda do Casino Guru para mediar esse problema e garantir que o GoldenPanda respeite suas próprias políticas e processe meu saque.

Fornecerei todos os documentos de suporte:

– Extrato bancário comprovando a titularidade do cartão 2604

– Capturas de tela de retiradas pendentes

– Mensagens de suporte solicitando informações irrelevantes do cartão

– Documento de identidade e selfie

Agradecemos antecipadamente seu apoio.

Atenciosamente,

K******

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Golden Panda Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino?
• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Você pode solicitar um documento ao seu banco declarando que o cartão terminado em 9449 não é mais válido e está em uso, por favor?
• Como alternativa, você pode visualizar suas transações antigas com este cartão no seu banco on-line e fornecer uma prova de que você já teve este cartão?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá,

Estou registrado neste cassino desde junho de 2025.

Gostaria de esclarecer que nunca fiz nenhum saque deste site.

Em relação ao cartão com terminação 9449, posso fornecer um extrato bancário mostrando a transação de depósito feita com esse cartão.

É claro que minhas informações pessoais serão ocultadas, exceto o que for necessário para verificação.

Meu banco emite extratos no dia 7 de cada mês, então poderei enviar este documento a você em 7 de agosto de 2025.

Agradecemos antecipadamente sua compreensão e apoio.

Atenciosamente,

Rei****

Olá,

Gostaria de informar que enviei um e-mail para a GoldenPanda com meu extrato bancário.

Ocultei transações confidenciais e dados pessoais por motivos de privacidade, mas todas as transações do GoldenPanda estão claramente visíveis, incluindo datas e valores.

Atenciosamente,

Olá Katarina,

Estou dando continuidade aos meus dois últimos comentários postados na minha página de reclamações, que estão mostrando "Aguardando aprovação" há mais de 5 dias.

Você poderia confirmar se os recebeu e revisou?

Só quero ter certeza de que todas as informações que forneci — incluindo o e-mail que enviei ao GoldenPanda com meu extrato bancário — foram anotadas.

Se necessário, posso reenviar os detalhes diretamente por e-mail.

Obrigado pelo seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

K*****

Olá, resposta do Casino Panda:

Olá,

Obrigado pelo acompanhamento!

Informamos que o documento fornecido não atende aos requisitos.

Arquivos editados ou convertidos, capturas de tela e documentos digitalizados não podem ser aprovados.

Para prosseguir, envie-nos uma declaração oficial inalterada de confirmação de propriedade do cartão em PDF digital, exportação do histórico de transações ou um extrato do cartão terminado em **9449.

Certifique-se de que ele foi emitido nos últimos 90 dias e contém o seguinte:

- Data de emissão

- Nome completo do titular do cartão

- Os últimos 4 dígitos do cartão

Além disso, exigimos um extrato bancário em PDF mostrando o último depósito feito com o cartão **9449.

Por favor, envie-nos o documento solicitado o mais breve possível anexando-o a uma resposta a este e-mail.

Desejamos a você um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente

Olá,

Gostaria de informar que já forneci ao GoldenPanda um extrato bancário completo e oficial em PDF do meu banco, mostrando:

A data de emissão

Meu nome completo

Os últimos 4 dígitos do cartão

As transações de depósito feitas com GoldenPanda, incluindo as datas e valores

Este documento atende integralmente aos requisitos mencionados anteriormente. Apesar disso, a GoldenPanda continua se recusando a prosseguir com meu saque e está solicitando as mesmas informações novamente, sem fornecer nenhum motivo válido.

Neste momento, acredito que o cassino esteja atrasando intencionalmente o processo de pagamento. Por favor, considere isso como mais uma prova da má-fé deles no processamento da minha solicitação de saque.

Atenciosamente,

K******

Olá,

obrigado pelas suas mensagens.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Olá,

Gostaria de informar que o GoldenPanda rejeitou meu último documento, embora eu já tenha fornecido:

Um PDF oficial emitido pelo banco confirmando minha propriedade dos cartões terminados em 2604 e 9449.

Extratos bancários completos mostrando os depósitos feitos no GoldenPanda.

Fotos do card terminado em 9449.

Esses documentos já atendem aos requisitos estabelecidos e confirmam claramente que ambos os cartões me pertencem. Apesar disso, agora estão solicitando novos extratos bancários para ambos os cartões, com as mesmas informações que já possuem.

Este é um exemplo claro de como eles mudam constantemente os requisitos para atrasar minha retirada. Peço gentilmente que levem isso em consideração como prova de má-fé e me ajudem a pressionar por uma resolução.

Atenciosamente,

Enviei todos os documentos que o cassino tem em sua posse, comprovando que ambos os cartões me pertencem. Não sei mais o que fazer.

Olá, aqui estão todos os documentos que enviei, e ainda não é o suficiente. Era o cartão 9449 que estava causando o problema, e agora estão me pedindo novamente os documentos do cartão 2604. Estão me fazendo andar em círculos.

Olá,

Acabei de saber que minha conta Golden Panda foi encerrada sem aviso prévio, pois eu tinha dois saques pendentes (€ 800 e € 500) e já havia fornecido todos os documentos solicitados, incluindo comprovante oficial de que os cartões terminados em 2604 e 9449 me pertencem.

Estou anexando a captura de tela mostrando a mensagem "Sua conta foi encerrada". Este encerramento ocorreu enquanto o cassino ainda estava retendo meus fundos e se recusando a transferi-los.

Peço gentilmente que você adicione esta nova evidência ao meu caso e me ajude a obter o pagamento integral dos meus ganhos.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Golden Panda Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Sinceramente,

Catarina

Olá karim7236,

Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Golden Panda Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Átila G.

Olá,

Gostaria de atualizar meu caso. Já enviei ao Golden Panda todos os documentos bancários oficiais solicitados. Apesar disso, ainda não recebi meu saque desde 31 de julho.

Minha conta foi posteriormente encerrada sem nenhuma explicação válida, enquanto meus dois saques (€ 800 e € 500) permanecem pendentes. Isso demonstra claramente que o Golden Panda se recusa a me pagar, apesar da minha total conformidade.

Obrigado por adicionar esta atualização ao meu caso.

Atenciosamente,

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você consiga fazer isso sozinho ( attila.g@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Átila Gorkij