Golden Panda Casino - A retirada do jogador foi recusada.

Bom dia, tenho um problema com o Golden Panda Casino.

No mês passado, abri uma conta, joguei muito, todos os saques estavam chegando bem e hoje recebi uma informação de que meu saque foi recusado de acordo com os termos e condições.

Tentei perguntar mais sobre o motivo e eles me disseram que foi porque usei uma vez minha conta comercial para depósito por engano. Isso foi há uma semana, recebi um e-mail deles e não houve problema porque depois recebi outros saques.

Então eles disseram antes que isso não era um problema, eles pagaram todos os saques e agora eles usaram esse motivo para hoje.

Todas as discussões de bate-papo e e-mails sobre contas comerciais estão em anexo.

Caro Medium001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://www.goldenpanda.com/terms :

„6.8 Você não tem permissão para usar nenhum método de pagamento pertencente ou registrado a terceiros para fins de depósito de fundos em sua conta. Quaisquer depósitos feitos em violação a esta disposição serão considerados inválidos, e quaisquer ganhos subsequentes decorrentes de tais depósitos serão considerados nulos e sem efeito e sujeitos a perda."

Além disso, confira nosso Código de Jogo Justo para Jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Domínica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Bom dia,

Obrigado pela sua resposta rápida. Um depósito que eu fiz por essa conta foi por engano, mas é minha empresa, então posso comprovar facilmente. Está até no mesmo endereço da minha casa.

Mas o caso é que isso aconteceu há uma semana e o que você pode ver no e-mail é que eles disseram que não havia problema e simplesmente excluíram a conta.

Eu tive mais alguns saques depois daquele depósito, então por que eles recusaram agora? Essa é a questão.

Saudações

M.

O depósito da conta empresarial foi em 12 de dezembro. Daquele dia até ontem, todos os meus saques foram feitos sem problemas. Eles me enviaram um e-mail sobre essa situação, que anexei.

Então é por isso que não entendo como eles criam um problema.

Tem alguém para ajudar?

Caro Medium001, você poderia fornecer evidências de que é o beneficiário da conta empresarial?

Sim, claro. É minha empresa com meu nome.

Caro Medium001, por favor envie as evidências para meu e-mail em dominika.l@casino.guru .

Já enviei, obrigado.

Então, nesse caso, você vê alguma oportunidade de discutir com o cassino? Eu sei que eles não são muito populares.

Há alguma novidade sobre o meu caso?

Caro Medium001, você poderia fornecer um extrato bancário da conta comercial? Isso ajudaria a mostrar que você é o dono da conta e esclarecer a situação com o cassino.

Claro, você precisa de um extrato daquele dia em que eu fiz um pagamento? Ou qual termo? Posso enviar por e-mail para você?

Caro Medium001, preciso verificar se você é o proprietário da conta. Você pode enviar o extrato por e-mail.

Já enviei os documentos.

Recebi hoje um e-mail para comprovar a fonte dos fundos. Isso é porque você já tomou uma atitude?

Caro Medium001, você conseguiu verificar sua conta e sacar fundos?

Sim, claro, a conta é verificada e todos os saques futuros ocorrem bem.

Então ainda resta apenas aquele caso com aqueles 1000€ de dezembro.

Você já tem tudo para discutir com o cassino nesse caso?

Muito obrigado, Medium001, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado, ele entrará em contato comigo por e-mail?

Olá, Medium001,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Golden Panda Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Você pode confirmar que o usuário forneceu ao cassino documentos que o conectam diretamente à conta bancária usada para o(s) depósito(s) em questão ("método de pagamento de terceiros"), como o proprietário da empresa, mesmo com uma declaração original emitida pela instituição oficial (Câmara de Comércio da Holanda - extrato do Registro Comercial) para sua empresa?

Além disso, você pode confirmar se um representante do cassino informou ao reclamante que não foi um problema quando ele usou tal método de pagamento para depositar no passado e simplesmente o removeu de sua conta do cassino? Se sim, por que é um problema agora, de repente, por favor?

Eu entendi corretamente que o usuário acumulou os fundos disputados deste depósito, feito por engano de sua conta empresarial (basicamente provado que ele é dono da empresa)? Ou, estava tudo bem, a menos que ele ganhasse ganhos significativos de tais depósitos, enquanto não era um problema quando ele perdia fundos depositados dessa forma, e os fundos disputados nem mesmo eram acumulados do depósito em questão?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, seria muito apreciado se você pudesse enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

O que acontecerá se não obtivermos resposta?

Acho que não haverá resposta

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Medium001,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Há mais uma opção para você tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com as autoridades de jogo pelas quais o cassino é regulado (AOFA e GCB) e envie uma reclamação diretamente aos reguladores. Você pode encontrar mais sobre seus processos de reclamação aqui:

Anjouan Gaming (AOFA)

Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB)

Nosso artigo sobre o processo de reclamação em geral

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação entrando em contato comigo por e-mail a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru