O jogador do Reino Unido não conseguiu acessar sua conta do cassino após fazer um depósito, pois o cassino declarou que jogadores do Reino Unido não podiam depositar. O jogador buscou esclarecimentos sobre se os depósitos deveriam ser devolvidos aos jogadores do Reino Unido. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações sobre o saldo da conta e a comunicação com o cassino. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Golden Panda Casino - O acesso à conta do jogador foi negado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.700
Golden Panda Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, eu tinha aberto uma conta neste cassino e depositado. Eles subsequentemente não estão permitindo acesso à conta e informam que jogadores do Reino Unido não podem depositar. Outro jogador informou que eles têm que devolver os depósitos para jogadores do Reino Unido. Você saberia se isso está correto?
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há um ano
TraduçãoOlá Luckygirl72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Golden Panda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Sua conta ainda está ativa no momento?
- Qual é o seu saldo atual no cassino?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Basicamente, se você ainda tiver saldo na sua conta, o cassino deve permitir que você o retire, caso eles tenham deixado você se registrar. No entanto, se você perdeu seu saldo, é questionável, pois você o perdeu como o perderia em qualquer outro cassino. Caso você tenha ganhos lá, o cassino deve pagar o saldo integralmente.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá, fiz 2 saques iban e já faz 10 dias que não entro em contato. Houve perdas para o total indicado
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há um ano
TraduçãoCara Luckygirl72,
Você poderia confirmar se o valor depositado ainda está disponível na sua conta do cassino ou se já foi jogado? Além disso, houve alguma comunicação com o cassino sobre um reembolso? Se sim, pedimos gentilmente que encaminhe a correspondência para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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há um ano
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Caro(a) Luckygirl72,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá, foi tocado. Falei com o cassino e eles disseram que ouvirei no devido tempo, mas isso foi há várias semanas
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há um ano
TraduçãoCara Luckygirl72,
Infelizmente, se você não tiver saldo em sua conta, você não tem direito a nenhum tipo de reembolso. Se você jogou fora, é como se você jogasse em qualquer outro cassino.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Cumprimentos,
Apelido
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