Uma jogadora da Finlândia está apresentando uma reclamação referente a um pagamento de cashback não efetuado no valor aproximado de €50, que deveria ter sido creditado após o período de cashback. Apesar de ter resolvido um problema anterior com o pagamento, sua conta permanece bloqueada, impedindo o crédito automático do cashback. Ela solicita o crédito manual do cashback e a possibilidade de sacá-lo, visto que não recebeu nenhuma resposta do cassino.
Golden Panda Casino - O pagamento de cashback do jogador está faltando.
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Golden Panda Casino
Índice de Segurança 1.6 Muito baixoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação relativa a um pagamento de cashback não efetuado no valor aproximado de 50 €.
Durante o período de cashback anterior, tive um prejuízo líquido de cerca de €500, o que deveria resultar em um cashback de aproximadamente €50, de acordo com a política do cassino.
No entanto, minha conta permaneceu com o status de "funcionalidade limitada" devido a um problema de pagamento, mesmo que esse problema já tivesse sido totalmente resolvido e os fundos tivessem sido devolvidos com sucesso à minha conta bancária.
Além disso, minha conta ainda está restrita e não consigo acessar o cassino normalmente. Só consigo acessar a seção de saques, o que confirma que a restrição ainda está em vigor.
Devido a essa restrição, o cashback não foi creditado automaticamente.
Gostaria de enfatizar que:
O problema não foi causado por mim.
O valor reembolsado nunca ficou disponível para uso no jogo.
A situação já havia sido resolvida antes do reembolso ser efetuado.
A restrição da conta ainda está ativa e fora do meu controle.
De acordo com os termos do próprio cassino, o cashback não está sujeito a requisitos de aposta, o que significa que pode ser sacado sem restrições.
Portanto, solicito que o cassino:
Credita manualmente o cashback em falta.
Permite-me retirá-lo conforme pretendido.
Já entrei em contato com o cassino diversas vezes, mas não recebi nenhuma resposta.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Golden Panda Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
- Você seria capaz de documentar seus prejuízos líquidos do período em questão e compartilhar comigo as evidências relevantes para sua alegação?
- Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 semanas
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Caro(a) Hannawe,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há uma semana
TraduçãoNão consigo acessar minha conta do cassino, então não consigo tirar fotos.
Entrei em contato com o cassino por e-mail, mas eles disseram que eu preciso esperar. Já se passaram mais de duas semanas.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Note que talvez não possamos investigar o incidente sem que você nos forneça qualquer evidência.
Por favor, compartilhe suas conversas recentes com o cassino sobre o assunto ou qualquer outra evidência relevante.
Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
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