Golden Panda Casino - O pagamento de cashback do jogador está faltando.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação relativa a um pagamento de cashback não efetuado no valor aproximado de 50 €.

Durante o período de cashback anterior, tive um prejuízo líquido de cerca de €500, o que deveria resultar em um cashback de aproximadamente €50, de acordo com a política do cassino.

No entanto, minha conta permaneceu com o status de "funcionalidade limitada" devido a um problema de pagamento, mesmo que esse problema já tivesse sido totalmente resolvido e os fundos tivessem sido devolvidos com sucesso à minha conta bancária.

Além disso, minha conta ainda está restrita e não consigo acessar o cassino normalmente. Só consigo acessar a seção de saques, o que confirma que a restrição ainda está em vigor.

Devido a essa restrição, o cashback não foi creditado automaticamente.

Gostaria de enfatizar que:

O problema não foi causado por mim.

O valor reembolsado nunca ficou disponível para uso no jogo.

A situação já havia sido resolvida antes do reembolso ser efetuado.

A restrição da conta ainda está ativa e fora do meu controle.

De acordo com os termos do próprio cassino, o cashback não está sujeito a requisitos de aposta, o que significa que pode ser sacado sem restrições.

Portanto, solicito que o cassino:

Credita manualmente o cashback em falta.

Permite-me retirá-lo conforme pretendido.

Já entrei em contato com o cassino diversas vezes, mas não recebi nenhuma resposta.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Golden Panda Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
• Você seria capaz de documentar seus prejuízos líquidos do período em questão e compartilhar comigo as evidências relevantes para sua alegação?
• Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas