Golden Panda Casino - O saque do jogador é atrasado após o encerramento da conta.

Solicitei um saque de 1700€ da minha conta na Golden Panda.

O saque foi inicialmente marcado como processado ("pago"), mas posteriormente foi revertido e os fundos foram devolvidos à minha conta de jogo. Pouco tempo depois, minha conta foi encerrada pelo cassino após um processo de verificação da origem dos fundos (SOF).

Cooperei plenamente com a verificação e forneci todos os documentos solicitados, incluindo extratos bancários, comprovante de renda (URSSAF / France Travail) e explicações sobre minhas transações.

Apesar disso, o cassino recusou meu saque e continua solicitando documentos SOF adicionais sem especificar claramente qual documento seria suficiente para resolver o problema.

Não há qualquer indício de fraude ou irregularidade da minha parte. Todos os fundos depositados provêm de rendimentos pessoais legítimos e rastreáveis.

Solicito uma revisão justa do meu caso e a liberação da minha desistência ou uma decisão final clara.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada cynthiapellet25a,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• As capturas de tela dos e-mails do suporte ao cliente não mostram a data de envio. Por favor, encaminhe as mensagens do suporte ao cliente para o meu e-mail. jean.s@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Agradeço sua mensagem e por ter tratado minha reclamação.

Eu jogava principalmente jogos de caça-níqueis, especialmente Sweet Bonanza.

Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

Em relação às capturas de tela dos e-mails, entendo sua solicitação. Vou encaminhar os e-mails originais do suporte ao cliente para o seu endereço de e-mail para que as datas fiquem claramente visíveis.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Prezada cynthiapellet25a,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean Susor

Querida Jean,

Obrigado pela sua mensagem e pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Prezada cynthiapellet25a ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Golden Panda Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Golden Panda Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Golden Panda Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caro Igor,

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada cynthiapellet25a,

Tentei entrar em contato com o Golden Panda Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Igor

Caros,

O cassino solicitou a reabertura deste caso com a seguinte mensagem:

"Gostaríamos de informar que o pedido de saque foi processado por nossa equipe. Os fundos devem estar disponíveis na conta do jogador em breve."

Prezada cynthiapellet25a,

Por favor, nos informe se esta informação está correta.

Além disso, fique à vontade para compartilhar qualquer informação adicional sobre este caso. Obrigado.

Olá,

Gostaria de confirmar que recebi meu saque com sucesso e que o problema foi resolvido.

Agradecemos sua ajuda e apoio durante todo o processo.

Atenciosamente,

Prezada cynthiapellet25a,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Igor P