Golden Panda Casino - O saque do jogador é atrasado após o encerramento da conta.

Solicitei um saque de 1700€ da minha conta na Golden Panda.

O saque foi inicialmente marcado como processado ("pago"), mas posteriormente foi revertido e os fundos foram devolvidos à minha conta de jogo. Pouco tempo depois, minha conta foi encerrada pelo cassino após um processo de verificação da origem dos fundos (SOF).

Cooperei plenamente com a verificação e forneci todos os documentos solicitados, incluindo extratos bancários, comprovante de renda (URSSAF / France Travail) e explicações sobre minhas transações.

Apesar disso, o cassino recusou meu saque e continua solicitando documentos SOF adicionais sem especificar claramente qual documento seria suficiente para resolver o problema.

Não há qualquer indício de fraude ou irregularidade da minha parte. Todos os fundos depositados provêm de rendimentos pessoais legítimos e rastreáveis.

Solicito uma revisão justa do meu caso e a liberação da minha desistência ou uma decisão final clara.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada cynthiapellet25a,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• As capturas de tela dos e-mails do suporte ao cliente não mostram a data de envio. Por favor, encaminhe as mensagens do suporte ao cliente para o meu e-mail. jean.s@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Agradeço sua mensagem e por ter tratado minha reclamação.

Eu jogava principalmente jogos de caça-níqueis, especialmente Sweet Bonanza.

Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

Em relação às capturas de tela dos e-mails, entendo sua solicitação. Vou encaminhar os e-mails originais do suporte ao cliente para o seu endereço de e-mail para que as datas fiquem claramente visíveis.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Prezada cynthiapellet25a,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean Susor