Golden Panda Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema na verificação da conta.

Bom dia

Fiz um pedido de saque em 20 de março de 2026, após o qual o cassino solicitou o KYC (Conheça Seu Cliente).

Acessei o link e enviei meus documentos: RG, comprovante de endereço e uma selfie.

Depois disso, o cassino me enviou outro link, não sei quantas vezes, muitas mesmo.

Abri vários links (que o cassino me forneceu) e enviei meus documentos para todos eles.

Depois disso, o cassino respondeu ao meu e-mail.

Saudações do Panda Dourado!

O assunto foi encaminhado à nossa equipe responsável para análise e você será informado por e-mail assim que possível.

Entendemos que você está ansioso para que isso seja resolvido. Fique tranquilo, nossa equipe está constantemente trabalhando em casos como esse e o seu será resolvido o mais rápido possível.

Nossa equipe agradece sinceramente sua paciência e compreensão neste momento.

Desejamos-lhe um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.

"Assim que possível" é um processo interminável.

Minha conta ainda não foi verificada, porém aguardo ansiosamente a conclusão da verificação. Segui todos os links fornecidos pelo cassino e enviei meus documentos diversas vezes.

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) ALEKSANDRGAN,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu?

Apresentei meu passaporte e extrato bancário.

Quando exatamente você enviou a última?

4 de abril de 2026

Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

sim

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.