O jogador da Estônia estava aguardando há três semanas para sacar seus fundos após enviar a documentação KYC, incluindo documento de identidade e comprovante de endereço. Apesar de ter enviado seus documentos diversas vezes em resposta às solicitações do cassino, sua conta permaneceu não verificada, e ele ficou frustrado com a falta de solução. O cassino, então, encerrou sua conta, alegando violação dos Termos e Condições, e anulou seus fundos restantes. Após analisar as evidências de ambas as partes, rejeitamos a reclamação, pois o cassino comprovou a violação dos termos pelo jogador. Devido à natureza sensível das evidências, não foi possível divulgar mais detalhes.
Golden Panda Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema na verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 8.772 €
Golden Panda Casino
Índice de Segurança 1.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoBom dia
Fiz um pedido de saque em 20 de março de 2026, após o qual o cassino solicitou o KYC (Conheça Seu Cliente).
Acessei o link e enviei meus documentos: RG, comprovante de endereço e uma selfie.
Depois disso, o cassino me enviou outro link, não sei quantas vezes, muitas mesmo.
Abri vários links (que o cassino me forneceu) e enviei meus documentos para todos eles.
Depois disso, o cassino respondeu ao meu e-mail.
Saudações do Panda Dourado!
O assunto foi encaminhado à nossa equipe responsável para análise e você será informado por e-mail assim que possível.
Entendemos que você está ansioso para que isso seja resolvido. Fique tranquilo, nossa equipe está constantemente trabalhando em casos como esse e o seu será resolvido o mais rápido possível.
Nossa equipe agradece sinceramente sua paciência e compreensão neste momento.
Desejamos-lhe um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.
"Assim que possível" é um processo interminável.
Minha conta ainda não foi verificada, porém aguardo ansiosamente a conclusão da verificação. Segui todos os links fornecidos pelo cassino e enviei meus documentos diversas vezes.
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) ALEKSANDRGAN,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPoderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu?
Apresentei meu passaporte e extrato bancário.
Quando exatamente você enviou a última?
4 de abril de 2026
Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
sim
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOi
Enviei documentos para verificação do cassino para attila.g@casino.guru .
Eu também encaminhei toda a comunicação.
Gostaria também de mencionar que minha conta agora está encerrada.
Esta foi a última mensagem de e-mail que recebi:
"Olá,
Saudações do Panda Dourado!
Estamos escrevendo para informar que sua conta foi encerrada após uma análise que identificou uma violação de nossos Termos e Condições ( https://www.goldenpanda.com/terms ).
Consequentemente, quaisquer fundos remanescentes na conta foram anulados de acordo com nossas políticas.
Esta decisão foi tomada após cuidadosa análise e é definitiva. Recomendamos que consulte nossos Termos e Condições para obter mais detalhes sobre este assunto.
Agradeço sua atenção e compreensão.
Atenciosamente,
Niko
Apoio ao Panda Dourado"
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoGostaria também de mencionar que não utilizei nenhum bônus de cassino.
Eu só ganhei usando saldo em dinheiro real.
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá ALEKSANDRGAN,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoMuito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro ALEKSANDRGAN ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o Golden Panda Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do Golden Panda Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Golden Panda Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Informamos que o jogador violou nossos Termos e Condições. As evidências pertinentes foram enviadas ao CasinoGuru para análise.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Golden Panda
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro ALEKSANDRGAN,
Você poderia, por favor, me enviar uma foto completamente nova do seu passaporte — uma que você NÃO tenha usado para verificação anteriormente?
Já verifiquei as fotos encaminhadas ao meu colega Attila, assim como a foto que você usou durante a verificação.
Você pode me enviar um e-mail ( igor.p@casino.guru Ou publique-o nesta conversa como anexo. Não se preocupe, todas as mensagens são automaticamente marcadas como confidenciais e nenhuma informação pessoal será tornada pública.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro ALEKSANDRGAN,
Agradeço seu e-mail e peço desculpas por não ter me expressado com clareza.
Eu me referia a uma foto completamente nova do passaporte que você usou para verificação no Golden Panda Casino. Portanto, por favor, envie-me uma foto recente do passaporte emitido em 22/01/2024.
Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente causado.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoOlá Igor
Meu passaporte antigo foi anulado, pois o governo emitiu um novo.
Você pode verificar a validade do meu documento no site oficial https://www.politsei.ee/en/inquiries/document-validity-check
Anexei uma captura de tela comprovando que meu novo passaporte, datado de 16/03/2026, é válido.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaros,
Peço desculpas pela demora na resposta. Estava participando de uma conferência.
Precisarei de um pouco mais de tempo para analisar minuciosamente este caso e as provas apresentadas por ambas as partes.
Portanto, irei reiniciar o cronômetro e fornecerei uma atualização em breve.
Agradeço a todos pela paciência.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino Golden Panda,
Agradecemos por fornecer todas as informações e provas referentes a este caso.
Caro ALEKSANDRGAN,
Infelizmente, temos que rejeitar seu caso, pois o cassino apresentou provas de que você de fato violou seus termos e condições. Como as provas são de natureza sensível e incluem informações dos sistemas internos do cassino, não posso compartilhar mais detalhes. Agradeço a sua compreensão.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Respeitosamente,
Igor
Traduzido automaticamente:
