O jogador da Estônia está aguardando há três semanas para sacar seus fundos após enviar a documentação KYC, incluindo documento de identidade e comprovante de endereço. Apesar de ter enviado seus documentos diversas vezes em resposta às solicitações do cassino, sua conta permanece não verificada e ele está frustrado com a falta de solução.
Golden Panda Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema na verificação da conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 9h 5m 36s
Golden Panda Casino
Índice de Segurança 1.6 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoBom dia
Fiz um pedido de saque em 20 de março de 2026, após o qual o cassino solicitou o KYC (Conheça Seu Cliente).
Acessei o link e enviei meus documentos: RG, comprovante de endereço e uma selfie.
Depois disso, o cassino me enviou outro link, não sei quantas vezes, muitas mesmo.
Abri vários links (que o cassino me forneceu) e enviei meus documentos para todos eles.
Depois disso, o cassino respondeu ao meu e-mail.
Saudações do Panda Dourado!
O assunto foi encaminhado à nossa equipe responsável para análise e você será informado por e-mail assim que possível.
Entendemos que você está ansioso para que isso seja resolvido. Fique tranquilo, nossa equipe está constantemente trabalhando em casos como esse e o seu será resolvido o mais rápido possível.
Nossa equipe agradece sinceramente sua paciência e compreensão neste momento.
Desejamos-lhe um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.
"Assim que possível" é um processo interminável.
Minha conta ainda não foi verificada, porém aguardo ansiosamente a conclusão da verificação. Segui todos os links fornecidos pelo cassino e enviei meus documentos diversas vezes.
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
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Caro(a) ALEKSANDRGAN,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPoderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu?
Apresentei meu passaporte e extrato bancário.
Quando exatamente você enviou a última?
4 de abril de 2026
Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
sim
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino? Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há um mês
TraduçãoOi
Enviei documentos para verificação do cassino para attila.g@casino.guru .
Eu também encaminhei toda a comunicação.
Gostaria também de mencionar que minha conta agora está encerrada.
Esta foi a última mensagem de e-mail que recebi:
"Olá,
Saudações do Panda Dourado!
Estamos escrevendo para informar que sua conta foi encerrada após uma análise que identificou uma violação de nossos Termos e Condições ( https://www.goldenpanda.com/terms ).
Consequentemente, quaisquer fundos remanescentes na conta foram anulados de acordo com nossas políticas.
Esta decisão foi tomada após cuidadosa análise e é definitiva. Recomendamos que consulte nossos Termos e Condições para obter mais detalhes sobre este assunto.
Agradeço sua atenção e compreensão.
Atenciosamente,
Niko
Apoio ao Panda Dourado"
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Público
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há um mês
TraduçãoGostaria também de mencionar que não utilizei nenhum bônus de cassino.
Eu só ganhei usando saldo em dinheiro real.
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Público
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há 3 semanas
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Olá ALEKSANDRGAN,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoMuito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro ALEKSANDRGAN ,
Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.
Lamento saber do seu problema com o Golden Panda Casino e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.
Gostaria agora de convidar um representante do Golden Panda Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Golden Panda Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Informamos que o jogador violou nossos Termos e Condições. As evidências pertinentes foram enviadas ao CasinoGuru para análise.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Golden Panda
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro ALEKSANDRGAN,
Você poderia, por favor, me enviar uma foto completamente nova do seu passaporte — uma que você NÃO tenha usado para verificação anteriormente?
Já verifiquei as fotos encaminhadas ao meu colega Attila, assim como a foto que você usou durante a verificação.
Você pode me enviar um e-mail ( igor.p@casino.guru Ou publique-o nesta conversa como anexo. Não se preocupe, todas as mensagens são automaticamente marcadas como confidenciais e nenhuma informação pessoal será tornada pública.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoCaro ALEKSANDRGAN,
Agradeço seu e-mail e peço desculpas por não ter me expressado com clareza.
Eu me referia a uma foto completamente nova do passaporte que você usou para verificação no Golden Panda Casino. Portanto, por favor, envie-me uma foto recente do passaporte emitido em 22/01/2024.
Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente causado.
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Igor está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
