Golden Panda Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema na verificação da conta.

Bom dia

Fiz um pedido de saque em 20 de março de 2026, após o qual o cassino solicitou o KYC (Conheça Seu Cliente).

Acessei o link e enviei meus documentos: RG, comprovante de endereço e uma selfie.

Depois disso, o cassino me enviou outro link, não sei quantas vezes, muitas mesmo.

Abri vários links (que o cassino me forneceu) e enviei meus documentos para todos eles.

Depois disso, o cassino respondeu ao meu e-mail.

Saudações do Panda Dourado!

O assunto foi encaminhado à nossa equipe responsável para análise e você será informado por e-mail assim que possível.

Entendemos que você está ansioso para que isso seja resolvido. Fique tranquilo, nossa equipe está constantemente trabalhando em casos como esse e o seu será resolvido o mais rápido possível.

Nossa equipe agradece sinceramente sua paciência e compreensão neste momento.

Desejamos-lhe um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.

"Assim que possível" é um processo interminável.

Minha conta ainda não foi verificada, porém aguardo ansiosamente a conclusão da verificação. Segui todos os links fornecidos pelo cassino e enviei meus documentos diversas vezes.

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila