O jogador do Reino Unido ganhou € 38.000 no Golden Panda Casino, mas depois de sacar € 20.000, ele descobriu que sua conta estava inacessível porque o cassino não estava mais operando no Reino Unido. Ele estava tentando recuperar os € 18.500 restantes, mas depois de vários contatos desde 28 de novembro de 2024, ele não recebeu nenhuma atualização ou prazo para o processo de reembolso. Depois de fornecer as informações necessárias e evidências de comunicação com o cassino, o problema foi resolvido e o jogador confirmou a resolução.
Golden Panda Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido ao encerramento da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 18.500 €
Golden Panda Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoGanhei € 38.000 jogando os programas de jogos ao vivo no cassino Golden Panda. Eles têm limites de retirada que são € 4.000 por dia, € 10.000 por semana e € 20.000 por mês. Consegui sacar € 20.000 dos meus ganhos em novembro e ia sacar o restante um mês depois, mas quando tentei fazer login para jogar alguns slots, não consegui. Falei com o suporte do chat ao vivo e eles me informaram que não operavam mais no Reino Unido e que todas as contas registradas no Reino Unido não poderiam mais ser usadas. Então perguntei como eu receberia o que restava na minha conta (que é € 18.500) e eles me disseram que o departamento de contas deles teria que me reembolsar manualmente, mas não puderam me dizer quando isso seria feito ou qualquer tipo de prazo para isso, mas disseram que eu receberia um e-mail quando uma atualização estivesse disponível. Meu primeiro contato com eles sobre isso foi em 28/11/24 e não recebi nenhum reembolso nem e-mail deles e, desde então, falei com eles no chat ao vivo cerca de 10 vezes e eles me disseram a mesma coisa todas as vezes que meu caso ainda está sendo analisado e não há nenhuma atualização disponível.
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há um ano
TraduçãoCaro Jaff1283,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há um ano
Traduçãopassei pela verificação completa com o cassino, tive que fazer isso antes de poder fazer meu primeiro saque. Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus e tenho essas capturas de tela de uma conversa de chat ao vivo na qual eles afirmam que definitivamente receberei meu dinheiro
Acabei de falar com eles novamente e foi isso que eles disseram
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há um ano
TraduçãoCaro Jaff1283, você tem alguma atualização sobre o reembolso?
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Jaff1283, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado Jaff1283 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Golden Panda Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
Traduçãoesse problema já foi resolvido obrigado pela ajuda problema
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há um ano
TraduçãoCaro Jaff1283,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
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