A jogadora alemã teve dificuldades em retirar os seus ganhos de um casino online. Depois de depositar via paysafe e verificar seus documentos e conta, seu pedido de saque foi rejeitado diversas vezes. O cassino exigiu documentação adicional, incluindo um PDF e uma captura de tela para verificar sua conta paysafe, o que levou a mais atrasos. No entanto, após a sua comunicação com a Equipa de Reclamações, o casino concordou em processar o pagamento. A jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos e marcamos a reclamação como resolvida.
Golden Star Casino - O jogador enfrenta repetidas rejeições de saques.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.750 €
Golden Star Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, finalmente ganhei novamente, mas o cassino está mais uma vez dificultando a retirada dos meus ganhos. Desde que depositei via paysafe, eles solicitaram o que pareciam ser mil documentos e, na medida do possível, enviei tudo. Também tive que verificar novamente minha conta, o que também concluí. Também ganhei no ano passado e, após o extenuante processo inicial de retirada, as coisas correram muito bem. Agora rejeitaram os documentos que apresentei e estão pedindo outra coisa. Minha retirada já foi cancelada quatro vezes. É frustrante e irritante receber ganhos deste casino. Preciso de ajuda, por favor 🙏🙏🙏
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá DaniDani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Golden Star Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, o casino já concordou com o pagamento. Então está tudo bem
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, joguei sem bônus. Então ganhei e tive que me verificar novamente. Quando terminei de fazer tudo, eles de alguma forma queriam um PDF meu para provar que paguei com minha conta paysafe, bem como uma captura de tela. Como não consegui fazer isso com o PDF (não tenho ideia do que isso deveria fazer e como fazer), nem a captura de tela nem o e-mail de confirmação do depósito eram válidos. Todos os documentos foram rejeitados e o pagamento foi cancelado novamente. Agora escrevi que o pagamento vai acontecer, mas você está demorando muito com isso. Já ganhei no ano passado e minha conta continua a mesma, mas tive que provar isso novamente. Já se passaram 36 horas desde que o saque foi cancelado e ainda estou esperando. No total passei 6 horas analisando todas as evidências e discussões intermináveis. Mas no ano passado tive um gerente VIP competente que garantiu pagamentos rápidos. Agora alguém novo está no comando e não é realmente útil.
Estou curioso para saber quanto tempo terei que esperar. Também darei uma atualização assim que conseguir os ratos. obrigado pela ajuda
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, agora recebi o pagamento, pouco depois das 22h finalmente chegou a hora 🙃
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada DaniDani,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
