Goldenbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Em 24 de abril de 2025, minha conta no Goldenbet.com foi bloqueada repentinamente, sem qualquer aviso prévio ou explicação. Na época, eu tinha um saldo de £ 465,06 na conta. Eu havia concluído o processo de verificação KYC com sucesso antes disso acontecer.

Quando entrei em contato com o suporte pelo chat ao vivo, fui informado de que minha conta estava "sob investigação" e que o processo poderia levar até 6 meses. No entanto, nenhum motivo específico foi fornecido para essa investigação, nenhum documento foi solicitado e simplesmente me disseram para aguardar. Desde então, não recebi mais atualizações ou esclarecimentos — apenas silêncio.

O suporte por chat ao vivo também encerrou minha sessão abruptamente no meio de uma conversa quando perguntei por que a conta estava congelada. Posteriormente, entrei em contato com o departamento de KYC por e-mail, mas eles apenas me redirecionaram de volta para o chat ao vivo. Esse ciclo de idas e vindas não levou a nada, e meus fundos permanecem congelados até hoje.

Esta situação parece completamente desregulamentada e injusta. Anexei capturas de tela das minhas conversas por chat e e-mail com a equipe de suporte da Goldenbet, bem como uma captura de tela mostrando que minha conta está bloqueada. Solicito ajuda para recuperar meus fundos ou, pelo menos, uma explicação justificada da operadora.

Querido Foxyhaha,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Goldenbet.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Há quanto tempo você é cliente do cassino GoldenBet?
• Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes que esse problema surgisse?
• Você utilizou alguma oferta promocional durante seu jogo de cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Querida Katarina,

Obrigado pela sua resposta e pela sua disposição em ajudar a resolver este assunto.

Em resposta às suas perguntas:

1) Registrei minha conta na GoldenBet em 18 de abril de 2025.

2) Não fiz nenhum saque bem-sucedido do cassino antes desse problema.

3) Não usei nenhuma oferta promocional durante meu jogo.

Por favor, avise-me se precisar de mais informações. Agradeço seu apoio e aguardo sua ajuda para resolver este problema.

Querido Foxyhaha,

Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Cassino Goldenbet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Goldenbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

Catarina