O jogador do Reino Unido apresentou uma queixa contra a Goldenbet e a Santeda International BV por ignorarem sua autoexclusão, permitindo múltiplas contas usando os mesmos dados KYC e confiscando mais de AUD$ 2.600 ao encerrar sua conta. Ele exigiu o reembolso integral de seus depósitos superiores a £ 10.000 em todas as plataformas da Santeda e a divulgação completa de todos os registros de transações. A Equipe de Reclamações informou que, devido ao histórico de falta de resposta do cassino, a queixa foi encerrada como "não resolvida", impactando a classificação geral do cassino. Foi observado que o Goldenbet Casino ignorou consistentemente as tentativas de mediação, o que levou a uma recomendação para evitar o cassino.
Goldenbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.246
Montante: £10.000
Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro calcartwright147,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldenbet Casino.
Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá Katarina,
e-mail foi enviado
obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
só verificando se isso foi visto
obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Cassino Goldenbet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Goldenbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
