Goldenbet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá!

Quero fazer uma reclamação contra goldenbet.com

Pediram-me para enviar uma verificação em vídeo quando tentei fazer um saque. Enviei e responderam que a tinham recebido. Já se passaram 8 dias e ainda não recebi nenhuma resposta. Estava a tentar sacar apenas 10% do meu saldo. Fui verificado pelo site deles e já fiz um saque com sucesso. Por favor, ajudem-me.

Caro Milian123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Entendi corretamente que verificar a gravação do vídeo parece ser o único problema no momento?
• Você poderia esclarecer quais documentos você forneceu e se todos eles foram aprovados?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá novamente!

Sim, eles pediram uma verificação em vídeo de mim segurando minha carteira de motorista e um documento com a data de hoje e nome de usuário. Primeiro, enviei com meu passaporte e eles responderam por e-mail que eu precisava usar minha carteira de motorista. Então, gravei um novo vídeo enviando para eles, e eles responderam que receberam o vídeo e responderiam em breve. Depois disso, tentei enviar e-mails perguntando como estava indo algumas vezes, sem sucesso. As opções de saque não estão disponíveis. Meu palpite é que eles estão enrolando para que eu perca meu saldo, já que estou jogando muito alto. Já perdi mais de 3.000 euros do meu saldo esperando que eles verifiquem. Parece que é uma tática deles. Obrigado.

Caro Milian123,

Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Cassino Goldenbet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Goldenbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.