O jogador da Dinamarca enfrentou problemas contínuos com a verificação da conta, lutando para fornecer seu documento de identidade e comprovante de endereço, que foram rejeitados repetidamente por não mostrarem a data de nascimento. Apesar de receber e-mails alegando que sua identidade foi verificada, o status de sua conta permaneceu não verificado, levando à frustração e incerteza sobre a resolução. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que havia fornecido com sucesso os documentos necessários. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a buscar assistência futura, se necessário.
Goldenbet Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 700 kr.
Goldenbet Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá.
Estou tentando há 4 dias verificar minha conta por meio de um documento de identidade, pois não tenho carteira de motorista nem passaporte válido.
Toda vez que eu carrego a frente e o verso do meu cartão, ele é rejeitado com base na data de nascimento não mostrada. Então o número pessoal em um cartão de identificação é meu aniversário.
Toda vez que entro em contato pelo chat, eles dizem que entrarão em contato com o KYC, que é quem verifica as contas.
Eles então me escrevem por e-mail dizendo que preciso enviar a frente e o verso do meu documento de identidade para o site deles, mas toda vez que faço isso, ele é rejeitado.
Recebi então um e-mail dizendo que eles tinham verificado minha identidade, mas agora eles não têm comprovante de endereço. Quando eu entro para enviar um documento sobre meu endereço, eles o rejeitam novamente e escrevem documento faltando data de nascimento.
Depois, verifico novamente e agora minha conta NÃO está verificada.
Então agora tenho que perder tempo novamente escrevendo para algumas pessoas que parecem se importar com seus membros.
Li aqui que havia um italiano que tinha o mesmo problema, e me preocupa que eles estejam apenas varrendo o problema para debaixo do tapete.
Posso obter ajuda para resolver isso, porque estou saindo do meu próprio caminho por causa deles?
Atenciosamente, Martin T*** L***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Thyboe1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia esclarecer quais documentos você já forneceu?
- Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Thyboe1984,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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