O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A conta do jogador foi bloqueada uma semana após o pedido de saque, o que o impediu de fazer login. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para investigar o problema, o jogador não respondeu às suas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.
Goldenbet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £17.000
Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá, tenho £ 17.000 disponíveis para sacar meus fundos para minha conta, não posso fazer isso porque é uma fraude ou eles simplesmente não querem liberar meus fundos. Verifiquei usando o site e agora eles continuam pedindo mais verificação simplesmente não me ajuda, gostaria de saber se você poderia ajudar, obrigado
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Público
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há 2 anos
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Caro(a)ashleyjones1990uk,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado por favor me avise o resultado
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) ashleyjones1990uk,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoNão, eles bloquearam minha conta há cerca de 1 semana, não consigo fazer login, obrigado
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, ashleyjones1990uk. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
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