O jogador do Reino Unido alegou que o cassino permitiu que ele depositasse e sacasse, apesar de estar autoexcluído, e ele não havia recebido todos os seus saques. Ele enviou extratos bancários para provar que não havia recebido seus ganhos e solicitou seu depósito integral de volta. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Goldenbet Casino - O jogador tem problemas com saques e conformidade da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £7.500
Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoNão tenho certeza de por onde começar, eles mentem, estou me auto-excluindo, mas ainda me permitindo depositar e sacar dinheiro, eles nunca enviaram todo o meu saque, mas mentem constantemente, peço todo o meu depósito, pois eles nunca aplicam as regras, eu simplesmente não sei por onde começar, enviei meus extratos bancários provando que nunca recebi todos os meus ganhos e pedi meu depósito integral e o restante dos meus ganhos que ganhei, minha única opção é o Casino Guru
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro billyreader3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não é obrigado a isso para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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