Goldenbet Casino - O saque do jogador está bloqueado e os fundos parecem ter sido confiscados.

O comerciante está usando uma técnica chamada "liquidação dividida". Ele recebe depósitos por meio de um nome (Wordid) e possivelmente tenta pagar (ou rejeitar) por meio de outro para evitar deixar rastros. Identifiquei pelo menos duas empresas de fachada distintas sendo usadas para uma única conta de jogos de azar. Isso é uma característica marcante de fraude comercial de alto risco, destinada a burlar os filtros de segurança bancários.

O comerciante transferiu os fundos para um estado "Não Sacável" sem o meu consentimento. Ao rejeitar os saques e não devolver os fundos ao saldo disponível para jogo, eles efetivamente se apropriaram de propriedade privada sem fornecer um aviso de violação dos "Termos e Condições".

Às 13h02, eu não estava conectado à conta e não fiz nenhuma aposta. Esses £1,72 foram "depositados" manualmente na minha conta por um administrador para zerar meu saldo a um valor insignificante e "excluir" a dívida de £35.119,00 que eles me deviam.

Não há registro de uma perda de £35.117,28 no meu histórico de apostas. O dinheiro foi simplesmente removido e substituído por £1,72 para fazer a conta parecer "vazia" para um observador casual.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Milsxox,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Entendi corretamente que o saldo de £35.119,00 foi zerado da sua conta pelo cassino?
• Você ainda tem acesso à sua conta?
• Você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Sim, foi rejeitado e eu não tinha nenhum bônus ativo. O cassino tentou me subornar com £1,72 no meu saldo e me ofereceu 100 rodadas grátis, que eu não ativei.

Tenho provas de que não apostei essas 35 mil libras no dia 10.

Sim, minha conta está verificada.

Também denunciei as contas comerciais à equipe de fraudes do meu banco.

O que eles estão fazendo é fraude e ilegal.

Estas são as restantes das minhas apostas do dia 10 e o único dinheiro que depositei nesse dia foi 13,99 libras do meu próprio dinheiro.

Anexei também o comprovante da oferta de suborno, na qual eles adicionaram £1,72 aos meus ganhos, alegando que eu não apostei esse valor e não ganhei, como comprovam as capturas de tela.

E anexei o suborno de 100 rodadas grátis que eu não tinha e que não foram ativadas.

Estou enviando as seguintes evidências em vários relatórios, pois só posso anexar 5 capturas de tela por vez.

"SUBORNO"

Anexei as capturas de tela mais recentes das minhas tentativas de saque rejeitadas, totalizando £35.119,00, a partir de 10 de março.

Isso prova que o saldo estava na minha conta.

Anexei também uma captura de tela do meu ganho de £1,72 em 11 de março. Isso foi um ajuste manual/suborno do cassino para redefinir meu saldo para £1,77 depois que os £35.119,00 desapareceram devido a uma falha no sistema. Não há outra explicação para um cassino creditar manualmente a um jogador exatamente £1,72 após o desaparecimento de um saldo de £35.119,00.

Enviarei o histórico de apostas em falta nos próximos relatórios.

O saldo de £35.119,00 foi rejeitado da minha conta, porém meu histórico de apostas do dia 10 não mostra nenhuma aposta que justifique essa perda.

Meu histórico só mostra pequenas rodadas, de 51p, 86p e assim por diante. É uma lacuna total de dados, e o desaparecimento de £35 mil deveria levar em consideração as regulamentações de jogos de azar.

Um cassino deve fornecer um registro transparente de todas as dívidas, já que meu histórico não mostra esses fundos sendo apostados.

Todas as perdas decorrentes da remoção desses fundos são resultado de um erro técnico não registrado.

Solicito a restituição integral do saldo de £35.000.

Enviarei dois relatórios, pois há 10 capturas de tela.

Aqui estão as outras capturas de tela.

Enviei meus documentos de verificação (carta do DWP e extrato do Monzo) para o cassino.

Inicialmente, cometi um erro de digitação no meu endereço de e-mail cadastrado, mas enviei imediatamente um e-mail corrigindo o erro e fornecendo meu endereço e número de telefone cadastrados na minha conta para confirmar minha identidade.

Estou aguardando uma resposta para que possamos discutir o valor faltante de £35.119,00.

Olá, este é um e-mail recente que recebi da Goldenbet, mesmo tendo enviado todas as evidências para eles. É um e-mail copiado e colado.

Olá,

Tenho uma atualização urgente e crítica!

Acabei de descobrir que a Goldenbet EXCLUIU meu histórico de transações do dia 10 de março. Como você pode ver na nova captura de tela que anexei, agora aparece a mensagem "transação não encontrada" para esse período.

Isso é extremamente suspeito, pois eu já havia lhe enviado capturas de tela das pequenas apostas que fiz naquele mesmo dia (89p, 51p etc.), usando um valor separado de £13,99 do meu próprio dinheiro, que depositei naquele mesmo dia.

Parece que o cassino está ativamente removendo evidências da minha conta para ocultar os ajustes manuais que fizeram.

Eu também tenho o recibo do depósito de £13,99.

Por que um cassino honesto apagaria o histórico de um jogador durante uma investigação em andamento, a menos que estivesse tentando esconder algo?

Prezada Milsxox, obrigada pela sua resposta.

Para que eu possa avaliar o problema corretamente, você poderia compartilhar seu histórico de jogo em um formato diferente de capturas de tela encaminhadas? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante. Você pode encaminhar o arquivo Excel para o meu e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Sim, farei isso agora, obrigado.

Em relação à minha mensagem anterior sobre a Goldenbet ter adulterado minha conta, após todas as capturas de tela que enviei na última semana, atualizei os registros do histórico de transações e agora consta que nenhuma transação foi encontrada, exceto pelo meu depósito de £13,99 no dia 10, que foi feito com meu próprio dinheiro.

Eles apagaram o histórico de pequenas apostas de £13,99 e também o suborno de £1,72 que haviam adicionado às minhas transações de ganhos no dia 11. Vou enviar uma captura de tela em instantes para provar que estão adulterando minha conta.

Solicito o reembolso integral do valor de £35.119,00 que foi perdido.

Eu te enviei um e-mail.

Querida Milsxox,

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que, sem o seu histórico de jogo completo, será extremamente difícil para nós entrarmos em contato com o cassino e solicitarmos uma investigação, pois precisamos de pelo menos alguma informação verificável de que os fundos não foram perdidos durante o jogo normal. Se você conseguir obter o histórico de jogo, por favor, envie-o para mim, e teremos prazer em analisá-lo e determinar se podemos prosseguir com o caso.

No entanto, se não for possível fornecer provas que corroborem a reclamação, infelizmente poderemos ter de a rejeitar por falta de informações.

Agradeço a sua compreensão e aguardo sua resposta.

Olá Attila,

Estou escrevendo para informá-lo(a) sobre minha tentativa de obter os dados que você solicitou.

Entrei em contato com a Goldenbet para solicitar o histórico completo dos jogos em formato Excel, mas eles se recusaram oficialmente a fornecer o arquivo.

A equipe de conformidade deles me disse para verificar o histórico de transações no site.

No entanto, nas minhas capturas de tela anteriores, é possível ver que o histórico de transações do dia 10 de março aparece como ausente ou não encontrado na plataforma deles.

Anexei uma captura de tela da recusa deles em enviar os arquivos do Excel.

Já que o cassino se recusa a me fornecer os registros verificáveis ​​diretamente, você poderia, por favor, solicitar um histórico completo de jogos do dia 10 de março ao seu contato na Goldenbet?

Forneci todas as provas a que tenho acesso, mas o cassino é agora o único que possui os registros completos e se recusa a compartilhá-los.

Gostaria também de anexar o seguinte:

Eles agora apagaram os £1,72 que me deram de suborno no dia 11, referentes à minha vitória na transação. E também apagaram o histórico de apostas do dia 10, referente às pequenas apostas que fiz após meu depósito de £13,99.

Querida Milsxox,

Muito obrigado por todas as informações compartilhadas. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Goldenbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Goldenbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Caso decidam fazê-lo, você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Átila