O jogador do Reino Unido havia solicitado repetidamente o encerramento de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino havia deixado a conta aberta e permitido depósitos. Após ganhar uma quantia substancial, seu saque foi interrompido sob alegações de fraude. O histórico do cassino de ignorar reclamações contribuiu para a decisão de encerrar o caso por não ter sido resolvido.
GoldenLion.bet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar dos pedidos de encerramento.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 4.320
Montante: £60.000
GoldenLion.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoExpressei ao cassino meu vício em jogos de azar e solicitei diversas vezes o encerramento da conta. Segui tudo o que me disseram e pediram. Continuaram a deixar a conta aberta e a depositar quantias em dinheiro na minha conta, mesmo sabendo do meu problema. Quando finalmente ganhei muito e tentei sacar tudo, me impediram de fazê-lo, alegando fraude e outros problemas/erros, até que o valor de £ 60.000 se tornou £ 10.000, pois continuei apostando e perdendo dinheiro. Então, de repente, sem que eu fornecesse nenhuma informação nova ou adicional ao que já existia na conta, conseguiram processar o caso. Tenho muitas dívidas e encontrei ajuda. Mas o vício voltou com tudo. Só quero o encerramento da conta.
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há 9 meses
TraduçãoCaro jrt662m7g5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino GoldenLion.bet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de autoexclusão enviadas ao cassino e qualquer outra evidência de apoio?
- Você cancelou a assinatura da comunicação de marketing do cassino?
- Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro jrt662m7g5,
- Você poderia compartilhar comigo suas tentativas de autoexclusão enviadas ao cassino e qualquer outra evidência de apoio?
- Você cancelou a assinatura da comunicação de marketing do cassino?
- Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
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há 8 meses
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Caro(a) jrt662m7g5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro jrt662m7g5,
Peço desculpas pelo meu erro. Agradecemos o envio das evidências.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Cassino GoldenLion.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram frustrados devido ao aumento do número de reclamações. Recomendamos fortemente que você fique longe do GoldenLion.bet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
Confira os artigos sobre como proceder para se proteger do jogo em nossa série de artigos e dicas: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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