Goldex Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Em primeiro lugar, isso é um pouco constrangedor, pois já tenho outra reclamação em andamento. Mas é um cassino diferente e uma situação diferente. Minha reclamação atual sobre o casinojax.com é sobre um atraso de dois meses nos saques.

Há uma semana, registrei-me no GoldExcasino. Ultimamente, verifiquei a classificação de segurança do cassino no Casino Guru antes de me registrar. O índice de segurança era alto.

Fiz 4 ou 5 depósitos e joguei com bônus de depósito. No meu último depósito, ganhei 1.400 euros. Concluí as apostas, verifiquei minha conta com documento de identidade, selfie, verificação de endereço e verificação de pagamento.

Na segunda-feira de manhã, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada por decisões administrativas e não poderia ser reaberta.

Recebi um e-mail adicional solicitando informações bancárias para reembolsar meu depósito.

Respondi a ambos os e-mails com o mesmo texto e escrevi um e-mail adicional com o mesmo texto para o e-mail de suporte. Foram enviados três e-mails no total. Como não obtive resposta até quarta-feira, escrevi um novo e-mail e o enviei em resposta aos dois e-mails recebidos e ao e-mail de suporte.

6 dias depois e nenhuma resposta.

Sobre meu jogo, jogo muito, e sempre o caça-níquel "The Dog House", da Pragmatic Play. Jogo com apostas de 0,20 euro a 1 euro, dentro dos termos de bônus definidos pelo cassino.

No fim de semana em questão, eu tinha 2.000 euros em depósitos em várias contas. Os 1.400 euros foram meu único saque. Sou um jogador perdedor, como a maioria.

O cassino não deu nenhuma razão ou explicação sobre o motivo pelo qual fecharam minha conta ou por que pretendiam reembolsar meu depósito e não meus ganhos.

Sei que não há nenhuma razão justificável, dentro dos termos gerais ou de bônus, para não pagar meus ganhos

Ouço cada vez mais relatos de jogadores passando por isso. Se eles ganham em algumas redes, há uma chance razoável de que, se o cassino não encontrar um motivo, dentro de seus próprios termos, para não pagar os ganhos, eles fechem a conta do jogador e não paguem os ganhos de qualquer maneira. Nenhum motivo foi dado. Pois não há nenhum.

A definição disso é fraude. "Se você perder, ficamos com seu dinheiro. Se você ganhar, não pagamos".

É um modelo de negócio fraudulento e está piorando no setor de jogos online. Como dito, especificamente em certas redes. Geralmente sediadas em Curaçao.

Como jogadores, não temos muito poder contra atividades fraudulentas como essa na realidade. EXCETO sites de classificação de cassinos como o guru dos cassinos♥️, cujas avaliações e classificações podem prejudicar os negócios de cassinos que não agem com integridade e boa-fé.

Espero que você possa me ajudar com este caso. Enviarei capturas de tela dos e-mails recebidos e enviados.

E embora eu liste vários sites de avaliação de cassinos em minha resposta por e-mail para induzir uma resposta, eu só uso o Casino Guru🙂

Com amor

Kromsjukaa

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldex Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas em esportes)
• Qual método de pagamento você usou para depositar e sacar anteriormente? Você forneceu as informações da sua conta bancária ao cassino para que eles processassem o depósito mais recente?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Thomas, e obrigado por aceitar meu caso.

Eu toquei "A casa de cachorro" da Pragmatic Plays, só que eu acredito.

Fiz um depósito com o cartão Visa Revolut e nunca saquei do Goldexcasino. Os 4-5 depósitos que fiz naquele fim de semana foram os únicos que já fiz.

Não enviei os dados bancários para reembolso do depósito, pois considero isso uma aceitação de fraude.

Atenciosamente

Bárbara ***

Olá Thomas e Goldexcasino.

Um acontecimento estranho, mas inaceitável, neste caso: enviei um e-mail ao Goldexcasino novamente no domingo (5 de outubro) informando que havia aberto uma reclamação.

Eleonora, do cassino, respondeu por e-mail dizendo que não tinha certeza sobre qual era exatamente o meu problema, mas pediu para eu acessar minha conta e sacar meu saldo. E me disse para ficar à vontade para entrar em contato pelo chat ao vivo.

Primeiro respondi que não conseguia fazer login na minha conta ou entrar em contato via chat ao vivo, pois o cassino havia fechado minha conta e não a reabriria (de acordo com o e-mail).

Então pensei em tentar fazer login novamente, o que de repente consegui fazer.

Meu saldo/ganhos não estavam mais na minha conta. O saldo agora é de 260 euros, enquanto o saldo correto da última vez que acessei minha conta era de 1.400.

Não há explicação para o motivo da reabertura da minha conta, nem para o motivo de 1.140 euros terem desaparecido da minha conta.

Não houve nenhuma alegação de que os termos do bônus foram violados. E não foram. Tenho o cuidado de jogar dentro de todos os termos.

Se o caso de reclamação on-line fez com que eles reabrissem minha conta e esquecessem/não quisessem restabelecer meu saldo, não sei.

Enviarei o e-mail da Eleonora para mim, juntamente com minha resposta e captura de tela quando estiver conectado à minha conta. Saldo atual exibido (1140 euros faltando)

Melhor

Bárbara ***

Olá, Thomas. Tenho informações adicionais.

Fui ao chat ao vivo do Goldexcasino e pedi que me explicassem por que minha conta foi reaberta e por que 1.140 euros estavam faltando na minha conta.

Vou capturar a tela da conversa no chat ao vivo. De acordo com o chat ao vivo, o encerramento da minha conta ocorreu por fornecer dados pessoais falsos ou incompletos durante o cadastro.

Deixe-me explicar o que realmente aconteceu em detalhes:

Costumo usar VPN porque muitos sites de cassino são bloqueados na Noruega (é uma política protecionista em relação à empresa nacional de jogos; Norsk Tipping).

Ao concluir o registro no Goldexcasino, meu país de residência mudou automaticamente da Noruega para a Suíça (certamente devido à VPN).

Felizmente, percebi isso imediatamente. Escrevi um e-mail diretamente para o suporte do Goldexcasino, explicando que meu país de residência no perfil estava errado, pedi que o alterassem de volta da Suíça para a Noruega e anexei meu documento de identidade e meu comprovante de endereço.

Gosto de garantir que tudo esteja em ordem, então fui ao chat ao vivo e expliquei que meu país de residência estava definido como Suíça, enquanto o correto era Noruega. O agente de suporte perguntou como isso aconteceu e expliquei sobre minha VPN. Em seguida, desliguei a VPN e informei ao agente de suporte que ela estava desativada e perguntei se meu perfil estava corrigido.

O agente de suporte me pediu para enviar um documento de identidade e um comprovante de endereço ao meu perfil. O que fiz imediatamente.

O agente de suporte confirmou e garantiu que havia encaminhado o contato para o departamento correto, que editaria meu perfil. Não precisa se preocupar, disse ele.

SÓ ENTÃO comecei a jogar.

Notavelmente, quase um dia se passou desde que entrei em contato com o suporte ao vivo e por e-mail, verificando meu documento de identidade e endereço, e solicitei que corrigissem o erro no país de residência no meu perfil, antes de fazer o quinto depósito no Goldexcasino. Com o depósito, ganhei 1.400 euros.

O e-mail (captura de tela em anexo) no qual verifico a identidade e o endereço e peço que definam o país de residência no meu perfil ainda não foi respondido.

Espero ter explicado isso completamente.

Em anexo, a captura de tela do e-mail enviado para o suporte do Goldex Casino logo após o cadastro, minhas configurações de perfil no GoldexCasino (país de residência ainda não editado pelo cassino) e o chat completo com o suporte ao vivo de hoje. Os anexos do LiveHat serão enviados em uma postagem separada, pois o sistema não permite tantos anexos.

Melhor

Também encontrei a conversa no chat ao vivo que tive depois de registrar minha conta. Veja os anexos.

Atenciosamente, Barbra ****

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado Tomas♥️

Caro Kromsjukaa ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Goldex Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Goldex Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos específicos para o bloqueio da conta do jogador e o confisco de seus ganhos? Sua resposta detalhada será fundamental para garantir uma resolução justa e transparente.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta oportuna.

Atenciosamente,

Kubo

Bom dia,

Os fundos foram confiscados até o valor total dos depósitos do jogador devido ao fato de que, durante o cadastro, o jogador forneceu informações incorretas em seu perfil — especificamente, um país de residência incorreto. Isso constitui uma violação grave da nossa política:

https://www.goldexcasino.com/terms-and-conditions

Cláusula 11.13: "Caso seja necessário verificar a identidade do Jogador antes do processamento dos pagamentos, o saque poderá ser retido por até 72 horas. Em caso de fornecimento de dados pessoais falsos, o Cassino reserva-se o direito de cancelar todas as apostas e ganhos, bem como encerrar a conta do usuário. O jogador será informado por e-mail."

Reembolsamos o valor total de todos os depósitos feitos pelo jogador no saldo, e esses fundos estão prontos para serem processados para reembolso.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Goldex

Olá Goldexcasino e guru/kubo do cassino.

". Em caso de fornecimento de dados pessoais falsos, o Cassino reserva-se o direito de cancelar todas as apostas e ganhos, bem como encerrar a conta do usuário. O jogador será informado por e-mail."

Conforme documentado pela prova acima, sem sombra de dúvida, nenhum dado pessoal falso foi fornecido.

Ocorreu um erro durante o registro e meu país de residência mudou da Noruega para a Suíça quando cliquei para concluir o registro.

Se você, representante do Goldexcasino, tivesse tempo para ler atentamente este tópico de reclamações ou qualquer um dos meus e-mails recentes para o Goldexcasino, você saberia que enviei um e-mail imediatamente support@goldexcasino , informando sobre o erro ocorrido e solicitando que você editasse esse erro no meu perfil. Em anexo a este e-mail, estava meu comprovante de identidade e meu comprovante de endereço (Noruega). Somente o cassino pode editar o endereço no perfil do jogador.

Depois disso, entrei em contato com o chat ao vivo e expliquei a eles que ocorreu um erro durante o registro e pedi que fosse corrigido no meu perfil.

Conforme solicitado pelo agente do chat ao vivo, também enviei um comprovante de identidade e um comprovante de endereço (Noruega).

Portanto, alegar que forneci dados pessoais falsos, depois de fazer tudo o que estava ao meu alcance para informar e solicitar a correção desse erro, é, na melhor das hipóteses, que o Goldexcasino não leu seus e-mails, não revisou capturas de tela de e-mails e provas de chat ao vivo neste tópico, ou se esforçou conscientemente para abusar desse erro para obter ganhos financeiros, com intenção fraudulenta. Certamente não é um cassino operando de boa-fé, como eu, o jogador, demonstrei que estava.

Se, Goldexcasino, sua intenção é abusar dessa regra de fornecer dados pessoais falsos, em casos onde algum erro óbvio acontece, e que no meu caso está documentado por e-mail e prova de chat ao vivo de que minha intenção era fornecer apenas dados corretos (o que eu também fiz, informando imediatamente sobre o erro, verificando os dados corretos e solicitando que os dados fossem corrigidos por todos os meios disponíveis para mim), se sua intenção é enganar os jogadores se algum erro óbvio ocorrer, e particularmente quando imediatamente notificado pelo próprio jogador, informando, verificando e solicitando que o erro seja corrigido, então qualquer avaliação objetiva de tal atividade seria que você não é um agente de boa-fé e é fraudulento por natureza.

E sou da opinião de que, se esse for o caso, não importa o resultado do meu caso em particular, ele precisa ser esclarecido e devidamente informado à comunidade gamer em geral.

E sou da opinião distinta de que seria enganoso que um agente de má-fé apresentasse uma pontuação de alto índice de segurança.

A menos que você tenha entendido mal a situação e queira aproveitar a oportunidade agora para estudar este tópico e as provas da captura de tela de que este não é um caso de fornecimento de dados pessoais falsos, mas um caso de erro ocorrido no qual eu, como jogador, fui informado imediatamente, forneci todos os documentos para verificar tanto a identidade quanto o endereço, e perguntei por ambos os métodos disponíveis para mim, esse erro foi corrigido.

Isso ANTES de jogar.

Anexando novamente o e-mail enviado ao suporte imediatamente após o registro no goldexcasino

Kromsjukaa

Caro Goldex Casino,

Você poderia esclarecer qual vantagem injusta ou irregularidade específica a jogadora cometeu que levou à anulação de seus ganhos? Com base nas informações disponíveis, a jogadora entrou em contato com o suporte ao cliente para solicitar a correção do país de residência informado em seu perfil, pois o mesmo havia sido inserido incorretamente. No entanto, em vez de receber assistência, sua conta foi bloqueada e seus ganhos anulados. Este resultado não parece justo, dadas as circunstâncias descritas.

Se você tiver quaisquer detalhes adicionais para compartilhar, envie-os para mim em jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

Prezado Goldex Casino, por favor, responda à última postagem de Kubo/Casino.gurus neste tópico.

Documentei minuciosamente que não forneci quaisquer dados pessoais falsos e que fiz tudo ao meu alcance para corrigir um erro ocorrido durante o cadastro.

Espero que, se a sua intenção é administrar um cassino justo e de boa-fé, você concorde com isso, após ver as evidências que apresentei, devolva meus ganhos e restaure a confiança no Goldex Casino como um cassino de boa-fé.

Melhor

Kromsjukaa

Compartilhamos uma explicação detalhada e todas as informações relevantes com Kubo por e-mail para análise. Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição para qualquer discussão adicional por meio deste tópico.

Terei todo o prazer em permitir que quaisquer informações, detalhes, acusações ou outros sejam partilhados neste tópico público.

Foi o MEU dinheiro que vocês pegaram. E tenho certeza de que NÃO fiz nada que mereça críticas ou penalidades, durante o cadastro ou o jogo.

Fiz tudo o que estava ao meu alcance para alertar sobre o erro durante o cadastro e verifiquei as informações da melhor forma possível. Além disso, pedi ao Goldexcasino que tivesse todos os meus dados pessoais devidamente verificados antes de eu poder jogar.

Então apostei meu dinheiro e ganhei. Para que fique bem claro: se eu tivesse perdido meu dinheiro, vocês jamais teriam me reembolsado o depósito devido a esse erro durante o cadastro.

Então, da sua perspectiva, o que você está fazendo é com intenção fraudulenta; se eu perder, você fica com o meu dinheiro. Se eu ganhar, você fica com os meus ganhos e me devolve os depósitos. SE eu for engenhoso e me esforçar ao máximo, como já fiz, para reivindicar o meu direito. Caso contrário, você fica com todo o meu dinheiro de qualquer maneira.

Se a sua explicação detalhada para Kubo significa que você tem outros motivos para ficar com o meu dinheiro, além do motivo que me foi dado e compartilhado nesta conversa, seria uma estranha noção de certo e errado punir seus jogadores, confiscando seus fundos sem dar ao cliente uma explicação para isso. Ou apresentar provas para contestar tal alegação/acusação.

Se for esse o caso, e você tiver apresentado razões alternativas para suas ações ao casino.guru/feito acusações alternativas sobre mim ao casino.guru, espero que o casino.guru me permita saber de qual crime alternativo você me acusa e forneça provas contra tal alegação.

Solicitei a ajuda do casino.gurus neste assunto e espero que eles atuem como negociadores e mediadores neutros, chegando a uma conclusão com base nas evidências apresentadas por ambas as partes.

Até que este processo de reclamação seja concluído, respeitarei este procedimento e a assistência do casino.gurus.

Mas SE, ao final deste processo, a conclusão for que você me "fraudou" dos meus ganhos devido a um erro durante o cadastro (um erro no seu sistema), que felizmente eu vi, informei e, de boa fé, verifiquei imediatamente para corrigir, então eu farei questão de que tais métodos "criminosos" sejam amplamente conhecidos em toda a comunidade de jogos.

E SE você me "fraudar" com base em acusações alternativas, fictícias ou pelo menos não reveladas a mim, o jogador, então eu garantirei que essa prática seja compartilhada com a comunidade de jogos em geral, por meio de postagens de jogadores.

Ao longo da minha carreira como jogador, tanto em cassinos físicos quanto online, no pôquer, etc., vi muitos "ladrões e golpistas". E para mim, esse é um princípio que devemos combater.

Mais importante para o princípio e para que os jogos em geral sejam seguros para todos os jogadores, do que pelo dinheiro em si.

Existe um princípio básico que rege, e na maioria das vezes rege, os jogos de azar. É meio óbvio. Se o jogador perde, o cassino fica com o dinheiro dele. Se o jogador ganha, o cassino fica com o dinheiro dele.

A menos que o cassino ou o jogador viole alguma regra para obter uma vantagem injusta ou de má-fé sobre o outro.

Não é esse o caso aqui.

Eu me registrei, verifiquei se havia fornecido todas as informações corretas, joguei e ganhei. Não infringi nenhum termo conhecido. Joguei de boa fé.

.

Tentar abusar de uma regra sobre fornecer "dados pessoais falsos" para "justificar" a retenção do meu dinheiro, devido ao que é obviamente, e está bem documentado, um erro durante o cadastro, mesmo após todos os dados pessoais terem sido fornecidos e documentados imediatamente, NÃO é a conduta de um cassino confiável!

Gostaria de acrescentar às informações fornecidas que, no mesmo fim de semana em que abri a conta, fiz 5 depósitos no Goldexcasino e ganhei 1400 no final. Também abri uma conta no slotmafia.com.

No cassino slotmafia.com também fiz vários depósitos, joguei e perdi tudo.

Recentemente, tomei conhecimento de que essa conta também foi encerrada pelo cassino ao mesmo tempo que minha conta no Goldexcasino.

Pelo que me parece, o slotmafia.com é um cassino irmão do Goldexcasino, com propriedade compartilhada.

E parece improvável que o erro que ocorreu quando me registrei no Goldexcasino, onde o sistema mudou automaticamente meu país de residência da Noruega para a Suíça ao concluir o cadastro, também tenha acontecido durante o registro no slotmafia.com. Sem que eu percebesse.

Assim, ambos os cassinos, com os mesmos proprietários, fecharam minhas contas simultaneamente, sem qualquer justificativa (até semanas depois de eu ter aberto esta reclamação contra o Goldexcasinos).

Considerando tudo, parece mais provável que, por algum motivo, eu não seja um cliente desejado e que a alegação de que eu tenha fornecido dados falsos ou incompletos como motivo para o encerramento da conta (o que não fiz) seja uma invenção, por falta de fundamento.

O que eles não tinham.

E se eles argumentassem que não precisam de um motivo para encerrar as contas dos meus jogadores, obviamente tal motivo não ficaria bem em um tópico público e os impediria de ficar com meus ganhos.

Estou aguardando a resposta do casino.gurus neste tópico. Tenho certeza de que vocês estão ocupados, mas espero que possamos ver alguma novidade na próxima semana. 🌹

Gostaria também de informar: Retirei 260 euros da minha conta Goldexcasino, o valor restante após a Goldexcasino deduzir os meus ganhos da minha conta (apenas depósitos).

Como esse processo de reclamação está demorando, não posso me dar ao luxo de mantê-los ocupados por mais tempo.

Obviamente, e claro, isso de forma alguma significa que aceito que me tomem os meus ganhos justos, 1140 euros, e espero que haja um desenvolvimento neste caso na próxima semana.

Kromsjukaa

Prezada Kromsjukaa ,

Agradeço sua paciência e peço desculpas pela demora em responder.

Apenas para sua informação: a explicação do cassino não parece incluir detalhes novos ou essenciais que possam influenciar os próximos passos no processo de resolução. Para nos ajudar a prosseguir, poderia me informar quando você percebeu que o país em seu perfil estava incorreto? Também agradeceria se pudesse compartilhar quanto tempo depois do seu cadastro você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino e se isso aconteceu antes ou depois de você começar a jogar.

Agradecemos sua cooperação.

Olá Kubo, e obrigado pela sua resposta.

Gostaria de responder às suas perguntas detalhadamente, pois alguns detalhes podem ter passado despercebidos em minhas várias postagens neste tópico.

Em primeiro lugar, não inseri meu país de residência incorretamente. Preenchi corretamente com NORUEGA.

Mas, ao concluir o cadastro, o sistema mudou instantaneamente/automaticamente para a Suíça.

Tenho quase certeza de que isso aconteceu porque o sistema/software do Goldexcasinos reagiu à minha VPN, que geralmente está configurada para a Suíça. Isso se deve ao fato de o governo norueguês estar bloqueando cassinos online em uma política protecionista contra a Norsk Tipping, a empresa nacional de jogos estatal.

Quanto ao momento em que percebi, foi imediatamente. Aconteceu no instante em que minha conta foi criada.

Quanto ao momento em que contatei o Goldexcasino, informando sobre o erro e verificando minha identidade com passaporte e meu endereço com extrato bancário, fiz isso imediatamente após registrar a conta e perceber o erro ocorrido.

O e-mail para support@goldexcasino Foi enviado em poucos minutos. ANTES de fazer o depósito e, obviamente, ANTES de jogar. De jeito nenhum.

Em seguida, fiz o primeiro depósito, mas logo depois, como gosto de ter certeza absoluta, também abri o chat ao vivo, explicando ao atendente o que havia acontecido. Ele me pediu para enviar meus documentos, o que fiz imediatamente, e me garantiu que tudo seria resolvido.

Tudo isso está documentado com capturas de tela anteriormente neste tópico.

Em seguida, joguei e perdi meu primeiro depósito.

Fiz mais 3 depósitos, que também perdi.

No meu quinto depósito, quase um dia depois de me cadastrar, enviar um e-mail relatando um erro, entrar em contato com o suporte por chat e SÓ ENTÃO começar a jogar, ganhei 1400 euros e solicitei o saque.

Na manhã seguinte, minha conta foi desativada e, durante os dez dias seguintes, não houve resposta ao meu primeiro e-mail, nem aos e-mails que enviei na semana seguinte.

Somente depois que você abriu a reclamação, recebi um e-mail informando que eu poderia acessar minha conta e sacar meus fundos.

Minha conta foi então reaberta. O e-mail NÃO MENCIONAVA que haviam removido todos os meus ganhos líquidos e que apenas meus depósitos totais de 260 euros haviam permanecido. Faltavam 1140 euros.

É óbvio que, se você não tivesse aberto a reclamação, eles não se contentariam em ficar apenas com os meus ganhos. Em nenhum momento anterior a isso houve qualquer resposta à minha comunicação.

É claro que estou longe de estar satisfeito em receber meus depósitos de volta. Na maioria das vezes que jogo, perco, então, se nas poucas vezes em que ganho, meus ganhos forem roubados, estarei participando não apenas de um hobby caro com uma expectativa significativa de perda a longo prazo, mas também de um GOLPE aplicado por uma empresa com intenções claramente criminosas, e NÃO por uma entidade confiável e de boa-fé no ramo de jogos.

Espero que isso esclareça todas as suas dúvidas, Kubo. Tudo isso já foi documentado anteriormente neste tópico, mas estou à sua disposição se precisar de algo.🌹

Melhor

Bárbara

Adicional:

Suspeito que o Goldexcasino pretenda desativar minha conta quando meu saldo for retirado, por isso tenho uma captura de tela do histórico de transações que comprova que fiz meu primeiro depósito 2 minutos após enviar um e-mail sobre o erro de cadastro, verificando minha identidade e endereço.

E-mail e histórico de transações em anexo.

Prezada Kromsjukaa ,

Agradeço o esclarecimento e a explicação detalhada da cronologia dos eventos. Muito obrigado.

Prezado Cassino Goldex,

Dadas as circunstâncias – especificamente, o fato de o jogador ter informado o suporte ao cliente sobre o país incorretamente configurado durante o cadastro e ter expressado claramente a intenção de corrigir essa informação antes de começar a jogar – acredito que concordará que tratar essa questão como uma tentativa de enganar o cassino fornecendo informações falsas não é apropriado.

Mesmo após o envio dos documentos e o recebimento da confirmação da equipe de suporte de que o problema havia sido encaminhado ao departamento responsável, a jogadora continuou demonstrando transparência e disposição para corrigir o erro. Nesse contexto, é irrelevante se a seleção incorreta do país resultou de um erro da jogadora durante o cadastro ou de um problema no sistema, como ela sugere. O que importa é que ela agiu prontamente e de boa-fé para corrigi-lo.

Portanto, a confiscação dos ganhos da jogadora e o encerramento de sua conta não parecem justificados. Do nosso ponto de vista, os ganhos devem ser pagos integralmente . Solicito gentilmente que reconsidere sua decisão, pois, nessas circunstâncias, essa é a única conduta razoável que se alinha a uma abordagem pró-jogadora e garante o nível necessário de justiça.

Agradeço sua atenção. Aguardo sua resposta.

Agradecemos por ter detalhado sua visão da situação. Analisamos cuidadosamente sua posição e a levamos em consideração ao reavaliar o caso. Como resultado, os fundos anteriormente confiscados foram devolvidos ao saldo do jogador.

Muito obrigado, Kubo e Casino.guru♥️. Vocês são agentes inestimáveis de justiça e segurança na comunidade de jogos. E compartilham seus recursos e tempo generosamente.

Agradeço sinceramente e profundamente o trabalho que você dedicou à minha situação e o papel que desempenha para garantir a justiça para todos os jogadores e cassinos.

Por fim, agradeço ao Goldexcasino por resolver esta situação de forma justa e imparcial.

Kromsjukaa

Mais uma vez, um sincero agradecimento a Kubo e ao casino.guru.

E agradeço ao goldexcasino pela decisão correta.

Dito isso, peço que o caso permaneça aberto até que o saque seja processado pelo cassino. Já está pendente há cinco dias, o que considero um pouco incomum.

Atenciosamente

Kromsjukaa

Caro Kubo.

Parece que precisarei da sua ajuda contínua. Depois de deixar meu pedido de saque pendente por 6 dias, o que considero muito incomum, ele foi cancelado hoje, após um e-mail solicitando uma selfie em frente à minha residência, com o número da casa visível. Veja a captura de tela.

Na Noruega, nem todas as casas têm número. A casa que eu alugo não tem.

Para que fique claro, minha conta está totalmente verificada e o documento de identidade, comprovante de endereço, selfie e comprovante de pagamento foram enviados há bastante tempo.

Goldexcasino, será que está na hora de parar?

Se precisar de outra selfie, eu envio. Precisa de algum texto em uma folha de papel? É só dizer o que precisa e eu envio.

Por favor, mantenha-o dentro de casa, pois minha saúde não está muito boa.

Kromsjukaa

O Goldexcasino rejeita todos os meus pedidos de saque e pede uma selfie que não consigo fornecer. Na foto, em frente à minha residência, com o número da casa, passaporte e cotovelo visíveis.🫣

Enviei e-mails e conversei com o suporte via chat por vários dias, explicando que minha casa não tem placa.

Solicitei que, se necessário, me pedissem outro tipo de selfie, embora minha conta esteja totalmente verificada.

Nenhuma resposta. E qualquer pedido de saque é rejeitado após um e-mail solicitando esta selfie que não posso fornecer.

Toda essa situação está ficando absurda e parece ser algum tipo de punição por eu não ter aceitado que eles tomaram meus ganhos.

Depois de meses lutando pela minha vitória, que deveria estar na minha conta dias depois de eu tê-la conquistado, estou ficando muito cansado dessa história interminável.

Agradeço imensamente a ajuda do casino.gurus, especialmente do Kubo. E realmente esperava que isso tivesse sido resolvido há uma semana, quando o dinheiro foi devolvido à minha conta.

No entanto, não é.

Eu estava decidido a seguir em frente depois dessa experiência, mas ela não termina.

Goldexcasino, você realmente quer que seus clientes leiam que é assim que eles podem esperar ser tratados caso ganhem no seu cassino?

Kromsjukaa

Prezada Kromsjukaa ,

Observe que tirar uma selfie em frente à sua residência é um procedimento adicional padrão para verificação de endereço.

Para prosseguirmos, recomendo fortemente que siga as instruções do cassino e envie a selfie solicitada. A ausência do número da casa não é um problema nesta fase; trataremos disso com os representantes do cassino assim que a selfie for enviada.

Por favor, avise-me assim que enviar a foto ou, se preferir, pode encaminhá-la para o meu e-mail. jakub.m@casino.guru .

Caro Kubo.

Entrei em contato com o Goldexcasino por e-mail e chat ao vivo, explicando que fornecerei qualquer selfie que precisarem, desde que seja possível.

Eles não responderam à minha informação de que não há placa de identificação na casa em que moro.

Amanhã tirarei essa foto em frente à minha casa, mas o número da casa não estará visível. Enviarei a foto por e-mail, Kubo.

Kromsjukaa

Enviei uma foto em frente à minha casa com meu passaporte e um pedaço de papel escrito "Olá Goldexcasino", a data, meu nome e meu endereço.

Além disso, enviei uma foto em frente à casa do vizinho mostrando meu passaporte, o mesmo documento e o nome da rua anexado à casa. Esta última é uma solicitação do cassino. Já se passaram 11 dias desde que meus fundos foram devolvidos à minha conta e o cassino me informou que essa verificação pode levar algum tempo. Pediu para eu ter paciência e entrar em contato novamente mais tarde.

Kromsjukaa

Prezado Cassino Goldex,

Poderia, por favor, fornecer uma atualização sobre a situação atual? Você já recebeu a foto do jogador e teve a oportunidade de analisá-la?

Obrigado.

O caso foi resolvido. O pedido de desistência foi recebido integralmente.

Muito obrigada novamente, Kubo♥️

Prezada Kromsjukaa ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação! Caso encontre qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é extremamente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua opinião noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria muito valiosa. Suas observações podem ajudar outras pessoas que estejam enfrentando problemas semelhantes.

Agradecemos antecipadamente o seu apoio, que nos ajudará a aprimorar nossos serviços!

Atenciosamente,

Kubo