Goldex Casino - Os ganhos do jogador são confiscados pelo cassino.

Olá,

Joguei no Goldex Casino e ganhei um total de US$ 11.242,11. Também solicitei saques adicionais de US$ 1.800 e US$ 300, que foram cancelados sem motivo. Apesar de cumprir todos os requisitos, o cassino se recusou a pagar meus ganhos.

Eles me pediram repetidamente novos documentos, que eu forneci todas as vezes. Em vez de aprovar o saque, confiscaram todos os meus ganhos e removeram o dinheiro do saldo da minha conta.

Não utilizei nenhum bônus. Esses ganhos vieram do meu próprio dinheiro depositado.

Meus ganhos totais confiscados: $ 13.342,11.

O cassino não deu nenhuma razão válida para apreender meu dinheiro.

Acredito que este seja um comportamento injusto e abusivo. Peço que analisem meu caso e me ajudem a recuperar meus ganhos legítimos do Goldex Casino.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Goldex Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você descobriu o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você poderia compartilhar comigo a comunicação entre você e o cassino sobre o confisco? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Oi,

Obrigado pela ajuda. Não, não descobri o motivo, mas continuei pedindo para processarem meu saque. Escrevi alguns e-mails para eles, mas ninguém me responde. Já faz 5 dias.

Eu só jogo jogos ao vivo: blackjack e bacará.

Não, da última vez que fiz um saque, eles confiscaram meus ganhos porque disseram que eu tinha apostado mais dinheiro usando o bônus. Desde então, evitei usar bônus. Agora, eles fecharam minha conta 🙁(Estou muito triste. Eu precisava muito desse dinheiro. Abaixo também está um depósito que fiz de US$ 844.

Tenho todos os documentos KYC que enviei para vocês, caso precisem.

Obrigado pela sua resposta e por compartilhar as informações.

Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos depois que eles se recusaram a aceitar seus documentos de verificação?

Os documentos que você forneceu ao cassino continham as mesmas informações pessoais (endereço, nome, etc.) que as informações que você colocou no seu perfil de jogador ao registrar uma conta?

Por favor, me avise.

Sim, tudo está em meu nome. Sou residente permanente. Enviei meus documentos de identidade e minha foto com a carteira de motorista. Mas eles continuaram rejeitando sem motivo, até bloquearem minha conta. E agora não me respondem mais. Acho que eles são um golpe e deveriam ser denunciados.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Pascalbiko ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Goldex Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Goldex Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o confisco dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo e Pascalbiko,

Obrigado pela sua paciência enquanto analisávamos este caso em detalhes.

Gostaríamos de esclarecer que não houve confisco de ganhos na conta do jogador. Todas as explicações necessárias, juntamente com os documentos comprobatórios, foram enviadas diretamente à Kubo para análise.

Agradecemos sua compreensão e estamos prontos para fornecer qualquer informação adicional, se necessário, para ajudar a esclarecer melhor a situação.

Caro Goldex Casino,

Obrigado por fornecer evidências sobre este assunto e por sua cooperação durante todo o processo.

Caro Pascalbiko ,

Após analisar cuidadosamente o registro do jogo fornecido pelo cassino, não encontramos nenhuma indicação de confisco de saldo. Em vez disso, os registros confirmam que seus fundos foram utilizados durante o jogo normal.

Diante dessas constatações, não há nada a contestar e, infelizmente, não podemos ajudá-lo mais. Consequentemente, rejeitamos sua reclamação.

Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável. Lembre-se de que, se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, você sempre poderá entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações para obter assistência.

Atenciosamente,

Kubo