O jogador da Espanha havia solicitado uma autoexclusão devido ao vício em jogo e esperava um reembolso de € 200 depositados em 20 de março. Ele comunicou a solicitação de fechamento por e-mail em 1º de novembro de 2024 e forneceu capturas de tela de suporte. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que a reclamação não poderia ser resolvida, pois o jogador não havia feito um acompanhamento adequado com o cassino após sua solicitação inicial de fechamento. Consequentemente, a reclamação foi considerada injustificada e a solicitação de reembolso não foi atendida.
Goldspin Casino - A conta do jogador não foi encerrada após uma solicitação de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 200 €
Goldspin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEu disse para você bloquear minha conta porque tenho um vício em jogo, em 1º de novembro de 2024, em um e-mail. Por favor, me devolva os € 200 que depositei em 20 de março, já que eu disse que você estava fechando minha conta por vício em jogo. Anexei capturas de tela.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro juanlopxzz7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu alguma resposta do cassino em novembro, quando solicitou sua autoexclusão?
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino mais de uma vez ou por vários canais diferentes?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoNão recebi nenhuma resposta em novembro.
Ontem falei com eles no chat ao vivo para bloquear a conta e escrevi para eles hoje pedindo um reembolso e, de acordo com os termos e condições, eles não devolvem dinheiro.
Se eu passei na verificação KYC
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoVocê entrou em contato com o cassino em algum momento entre 1º de novembro e 20 de março?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
TraduçãoSim, entrei em contato com eles nos dias 1º de novembro e 21 de março.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCaro juanlopxzz7,
Após analisar seu caso, lamento informar que não podemos prosseguir com sua reclamação, pois ela não atende aos critérios necessários para resolução.
Parece que você enviou um único e-mail solicitando o encerramento da sua conta, mas não houve comunicação de acompanhamento ou uso de canais alternativos disponíveis no cassino para garantir que sua solicitação fosse processada adequadamente. Em casos como esse, é importante que os jogadores tomem medidas proativas, como acompanhar sua solicitação ou entrar em contato por meio de outras opções de suporte disponíveis se nenhuma resposta for recebida.
Infelizmente, sem mais esforços para confirmar o encerramento da sua conta, sua reclamação não atende aos critérios necessários para um reembolso. Como resultado, devemos considerar o caso injustificado.
Agradeço sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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